金融保险渠道用户依赖度调研问卷

金融保险渠道用户依赖度调研问卷

尊敬的金融/保险产品用户，您好！我们正在进行一项关于用户对服务渠道依赖程度的调研，旨在为您提供更便捷、高效的服务体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪类金融/保险服务？

银行存款/理财

投资（股票/基金等）

人寿/健康保险

财产保险（车险/家财险等）

贷款/信用卡

其他

Q2:您主要通过以下哪个渠道获取金融/保险服务信息？

银行/保险公司网点

官方网站/APP

电话客服

客户经理/代理人

社交媒体/短视频平台

亲友推荐

Q3:在办理核心业务（如投保、大额理财、贷款申请）时，您首选哪个渠道？

线下网点（面对面办理）

官方APP/网站（线上自助办理）

电话联系客户经理/代理人办理

通过第三方平台（如支付宝、微信理财通）办理

Q4:您对当前主要使用渠道的整体服务体验满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的这个服务渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您选择某个服务渠道时，主要看重哪些因素？

办理便捷/效率高

产品信息透明易懂

客服/顾问专业可靠

费用/费率有优势

品牌信誉好

有专属客户经理服务

售后服务完善

Q7:当遇到产品疑问或操作困难时，您通常如何解决？

直接去网点咨询

拨打官方客服热线

在APP内使用在线客服/智能助手

联系我的客户经理/代理人

自行上网搜索答案

Q8:您认为客户经理/代理人提供的服务对您做决策的影响有多大？

至关重要，依赖其专业建议

比较重要，会参考其意见

一般，主要自己判断

不重要，更相信官方渠道信息

没有客户经理服务

Q9:您使用官方APP/网站办理业务的频率是？

每天多次

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q10:您是否曾因为线上渠道（APP/网站）体验不佳而转向线下办理？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

我主要使用线下渠道

Q11:您希望未来服务渠道在哪些方面进行优化或增强？

简化线上操作流程

提升线下网点环境与效率

加强客户经理的专业培训

提供更个性化的产品推荐

整合线上线下服务（线上下单，线下咨询）

增强智能客服的解决能力

Q12:对于新产品或促销活动，您更倾向于通过哪个渠道首次了解？

客户经理/代理人通知

APP推送/短信

社交媒体广告

网点宣传物料

财经新闻/网站

Q13:总体而言，您认为自己目前对线下人工服务（网点、客户经理）的依赖程度是？

高度依赖，不可或缺

比较依赖，重要环节需要

一般依赖，线上线下结合

轻度依赖，以线上为主

完全不依赖，全部线上解决

Q14:请分享一次您通过某个渠道获得非常满意或非常不满意服务体验的具体经历（可选）。

填空1

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