金融保险用户依赖程度与活动效果评估问卷

金融保险用户依赖程度与活动效果评估问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我司金融保险服务的依赖程度，以及对近期相关活动的评价。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务与活动体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前是我司哪类金融/保险产品的用户？（可多选）

储蓄/存款产品

理财产品

贷款/信用卡产品

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

其他

Q2:您使用我司金融/保险服务的主要渠道是？

手机银行APP

网上银行

线下营业网点

电话客服

合作第三方平台（如支付宝、微信）

Q3:您平均多久会主动登录或使用一次我司的金融服务（如查看账户、购买产品等）？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q4:在遇到金融需求（如理财、借贷、保障）时，您会优先考虑我司的产品或服务吗？

总是优先考虑

经常优先考虑

偶尔会考虑

很少考虑

从不考虑

Q5:请为我司金融/保险服务的整体可靠性打分。（1分表示非常不可靠，5分表示非常可靠）

分数

标签

Q6:您是否曾将我司的金融/保险服务推荐给亲友或同事？

是，多次推荐

是，推荐过一两次

没有推荐过

不打算推荐

Q7:促使您持续使用我司服务的最主要原因是？（最多选择3项）

品牌信誉好

产品收益/保障有竞争力

使用方便（APP/网站体验好）

客服响应及时专业

长期使用习惯

有专属客户经理服务

活动/福利吸引人

暂时没有更好的替代选择

Q8:如果考虑更换服务提供商，可能的原因会是？（最多选择3项）

找到了收益更高/保费更低的产品

其他机构服务体验更好

对我司的某次服务不满意

其他机构有更吸引人的活动

生活/工作地点变更

亲友推荐了其他机构

暂时没有更换打算

Q9:您有多大可能将我司的金融/保险服务推荐给朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您是否关注或参与过我司近期举办的线上或线下客户活动（如理财讲座、产品推介会、客户节等）？

是，经常参与

是，偶尔参与

关注但未参与

没有关注也未参与

Q11:总体而言，您对我司近期举办的客户活动的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您通常通过哪些渠道了解到我司的活动信息？（最多选择3项）

手机银行APP推送

短信通知

客户经理/理财专员告知

微信公众号/服务号

官方网站

线下网点海报/宣传单

亲友告知

其他社交媒体

Q13:您认为我司举办的活动对增强您对我司服务的了解或信任有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q14:您更希望我司未来举办哪些类型的客户活动？（最多选择3项）

投资理财知识讲座

健康/医疗保健知识分享

新产品体验/发布会

亲子/家庭主题活动

线上抽奖/互动游戏

线下沙龙/交流会

客户专属优惠/福利日

其他

Q15:对于我司未来如何更好地举办客户活动，提升您的参与感和获得感，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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