金融保险用户依赖程度调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务用户依赖程度的调研，旨在了解您的使用习惯与需求，以帮助我们提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前最主要使用的金融保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资连结保险/年金

其他储蓄或理财型保险

暂未购买任何保险产品

Q2:您购买金融保险产品的主要渠道是？

保险公司官方渠道（官网、APP）

银行渠道

保险代理人/经纪人

互联网第三方平台

亲友推荐

其他

Q3:您平均每年在金融保险产品上的支出（保费）大约占您年收入的多少？

5%以下

5%-10%

10%-20%

20%以上

不确定

Q4:在1-5分的范围内（1分为非常不依赖，5分为非常依赖），您对当前主要使用的保险产品/服务的依赖程度如何？

分数

标签

Q5:您主要通过哪些方式获取金融保险相关的信息与知识？（可多选）

保险公司官方宣传材料

保险代理人/经纪人介绍

社交媒体（如微信、微博、抖音）

专业财经网站或APP

亲朋好友推荐

自己查阅合同条款

很少主动获取

Q6:当您考虑购买新的保险产品时，您最看重的因素是？

产品条款与保障范围

公司品牌与信誉

保费价格

代理人/客服的专业性与服务

理赔便捷度与口碑

亲友推荐

Q7:您处理保险相关事务（如查询、续保、变更信息）的频率大约是？

每月多次

每月一次

每季度一次

每年一次

很少处理，有事才找

Q8:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您的主要保险公司或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否清楚了解您所购买的主要保险产品的具体保障范围、免责条款及理赔流程？

非常清楚

大致了解

了解一些，但不全面

不太清楚

完全不清楚

Q10:在以下与保险公司的互动场景中，哪些让您感到满意或依赖？（可多选）

投保咨询与方案设计

日常服务与信息通知

保费缴纳与续保提醒

理赔申请与处理

投诉与问题解决

增值服务（如健康管理）

以上均未感到特别满意

Q11:如果未来需要调整或新增保险保障，您更倾向于？

继续选择当前保险公司

寻找市场上更优的产品，可能更换公司

咨询独立的保险顾问寻求建议

暂时没有计划

不确定

Q12:您认为金融科技（如AI客服、智能核保、线上理赔）的发展，对您使用保险服务的依赖程度有何影响？

显著增加依赖，因为更方便了

略有增加依赖

没有明显影响

略有减少依赖，更倾向人工服务

显著减少依赖

Q13:请描述一次让您对保险服务感到特别满意或特别不满意的经历（可选）。

填空1

Q14:您对个人未来长期的财务安全与风险保障规划的态度是？

有非常清晰和主动的规划

有基本规划，但需要专业指导

有一些想法，但尚未系统规划

认为必要性不大，顺其自然

从未考虑过

Q15:您认为保险公司在提升用户依赖度和忠诚度方面，最需要改进的是什么？

产品创新与定制化

价格透明度与竞争力

服务响应速度与专业性

理赔效率与公平性

客户教育与沟通

科技应用与用户体验

Q16:对于金融保险服务的培训或知识普及，您最希望了解哪方面的内容？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业状况是？

在校学生

在职人员（企业/单位）

自由职业者/个体经营者

退休人员

待业/其他

Q19:您家庭的年收入大致范围是？

20万元以下

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

金融保险用户依赖程度调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险用户依赖度与满意度的专业调研方案。帮助您评估产品使用习惯、分析服务依赖因素、洞察客户忠诚关键，适合保险公司、市场研究机构及金融科技企业优化产品策略与提升服务质量。

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