金融保险用户绩效满意度与依赖程度调查

金融保险用户绩效满意度与依赖程度调查

尊敬的金融/保险用户，您好！我们正在进行一项关于服务绩效满意度与依赖程度的调研，旨在了解您对我们服务的真实感受与使用习惯。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您主要使用我们哪一类金融或保险服务？

个人储蓄/理财

个人贷款/信用卡

个人保险（如车险、寿险、健康险）

企业金融/对公业务

投资服务（如基金、股票）

其他

Q2:您使用我们服务的频率是？

每天

每周数次

每月数次

每季度数次

每年数次

几乎不用

Q3:请对您使用我们服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为我们的服务在您个人或家庭的财务规划中扮演什么角色？

不可或缺的核心部分

重要的辅助部分

可有可无的补充部分

基本不使用，依赖度低

Q6:您主要通过哪些渠道使用或了解我们的服务？（可多选）

手机银行/APP

网上银行

线下营业网点

电话客服

客户经理/代理人

微信公众号/小程序

第三方平台（如支付宝、微信支付）

Q7:当您有新的金融或保险需求时，您会优先考虑我们吗？

总是优先考虑

经常优先考虑

偶尔会考虑

很少考虑

从不考虑

Q8:请对我们服务的安全性（如资金安全、信息安全）进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q9:请对我们服务的便捷性（如操作流程、响应速度）进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:请对我们服务的专业性（如产品设计、顾问解答）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q11:哪些因素会促使您增加对我们服务的依赖或使用？（可多选）

更高的收益率或性价比

更优质、个性化的服务

更丰富的产品线

更便捷的数字化体验

更强的品牌信任感

亲友的推荐

暂无增加依赖的计划

Q12:哪些因素可能导致您减少使用或转向其他机构？（可多选）

费用或费率过高

服务体验不佳（如流程繁琐、响应慢）

产品缺乏竞争力

出现安全疑虑

其他机构提供了更优选择

个人需求变化

暂无减少使用的计划

Q13:与市场上其他同类机构相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您认为我们在哪一方面最需要改进，以提升您的满意度和依赖度？

填空1

Q15:展望未来一年，您预计对我们服务的依赖程度会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

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