金融保险用户依赖程度与口碑调研问卷

Q1:您目前主要使用的金融/保险服务类型是？

Q2:您使用该服务的主要提供商是？

Q3:您使用该服务已有多长时间？

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您目前使用的这项金融/保险服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q5:请对您使用该服务的整体满意度进行打分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

Q6:您认为该服务在您个人或家庭的财务规划中扮演着怎样的角色？

Q7:您主要依赖该服务来满足哪些需求？（可多选）

Q8:当您有新的金融或保险需求时，您首先会考虑？

Q9:您平均多久会主动登录或使用一次该服务？

Q10:请对该服务提供商的品牌信任度进行打分。（1分代表“完全不信任”，5分代表“完全信任”）

Q11:您认为该服务最吸引您或让您感到满意的方面是？（可多选）

Q12:如果该服务出现一次让您不满意的体验（如系统故障、理赔争议），您会？

Q13:您通常通过哪些渠道了解或评价金融保险服务？（可多选）

Q14:请对该服务提供商处理问题（如咨询、投诉、理赔）的效率进行打分。（1分代表“效率极低”，5分代表“效率极高”）

Q15:与市场上其他同类服务相比，您认为您当前使用的服务处于什么水平？

Q16:请用1-2个词描述您对当前使用的金融/保险服务最直接的感受或印象。

Q17:您是否愿意授权该服务提供商在合规前提下，根据您的需求提供更个性化的产品或服务推荐？

Q18:未来一年，您计划增加在哪些金融/保险领域的投入或关注？（可多选）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前的个人税后年收入大致属于以下哪个区间？