金融保险用户使用障碍调查问卷

您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用体验的调研，旨在了解您在接触或使用相关服务时可能遇到的障碍。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升用户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内是否购买或使用过金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是，购买并使用过

是，购买但未使用过

否，从未购买过

Q2:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行网点

互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

电视/广播广告

其他

Q3:在了解产品信息时，您遇到的最大困难是什么？

专业术语太多，难以理解

条款复杂冗长，阅读费时

不同产品对比困难

信息分散，难以找到权威来源

没有明显困难

Q4:在决定购买保险产品前，您最关心哪些因素？

产品价格/保费

保障范围与额度

保险公司品牌与信誉

理赔流程是否便捷

销售人员的专业度

Q5:您认为当前保险产品的购买流程（从咨询到完成支付）复杂吗？

非常复杂

比较复杂

一般

比较简单

非常简单

Q6:在购买过程中，哪些环节让您感到不便或犹豫？（可多选）

健康告知/财务问询

合同条款的确认与签署

支付方式有限或不便捷

对后续服务（如变更、续保）的担忧

没有感到不便

Q7:请对您所接触过的保险销售/客服人员的专业性和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:您是否曾尝试进行过保险理赔或保全（如信息变更、退保等）服务？

是，有过理赔经历

是，有过保全服务经历

否，从未申请过

Q9:如果您有过理赔或保全经历，您认为整个流程的便捷性和透明度如何？

非常便捷透明

比较便捷透明

一般

比较繁琐不透明

非常繁琐不透明

不适用（无相关经历）

Q10:在理赔或服务过程中，您遇到过哪些障碍？（可多选）

所需材料繁多，准备困难

流程不清晰，不知道下一步该做什么

审核周期过长

与客服/理赔员沟通不畅

对理赔结果有异议

未遇到过障碍

不适用

Q11:您平时主要通过什么方式管理您的保单？

保险公司官方APP/小程序

纸质保单自行保管

委托代理人/经纪人管理

不记得/很少管理

其他

Q12:您认为目前保单管理（查询、续保提醒等）的便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q13:哪些因素可能阻碍您未来购买新的金融保险产品？（可多选）

对产品不够了解，担心买错

认为价格过高，性价比低

对保险公司的信任度不足

担心理赔困难

流程太麻烦，懒得办理

目前没有相关需求

其他

Q14:基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友推荐您使用过的保险公司或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于降低金融保险产品的使用障碍，提升用户体验，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

金融保险用户使用障碍调查问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险产品用户体验与障碍调研的标准化解决方案。帮助您收集购买意向、分析服务痛点、评估理赔体验，适合保险公司、市场研究机构和金融监管部门优化产品设计与服务流程。

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