金融保险用户依赖程度调研问卷

金融保险用户依赖程度调研问卷

您好！我们正在进行一项关于金融保险行业用户依赖程度的调研，旨在了解用户对金融保险服务的需求与使用习惯。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

待业/其他

Q3:您的个人月均可支配收入（税后）大致在哪个范围？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q4:您目前持有或使用过以下哪些金融保险产品/服务？（可多选）

银行存款/储蓄账户

信用卡

基金/股票投资

商业健康保险

商业人寿保险

车辆保险

财产保险（如家财险）

银行贷款/消费信贷

数字支付（如支付宝/微信支付钱包）

其他

Q5:在您持有的金融保险产品中，您认为哪一类是您目前最不可或缺（依赖度最高）的？

储蓄/支付类（如存款、数字钱包）

信贷类（如信用卡、贷款）

投资理财类（如基金、股票）

人身保险类（如健康、人寿保险）

财产保险类（如车险、家财险）

没有特别依赖的

Q6:总体而言，您对当前使用的金融保险服务的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您主要通过什么渠道获取金融保险产品信息或办理业务？

银行/保险公司线下网点

手机银行/保险App

官方网站/网页

客户服务热线

社交媒体/短视频平台

朋友/家人推荐

保险代理人/理财顾问

其他

Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您目前使用的主要金融保险服务商？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:当您需要购买新的金融或保险产品时，您更倾向于？

继续使用现有服务商的产品

主动比较多家服务商后选择

听从专业人士（如理财顾问）推荐

朋友或家人推荐什么就用什么

暂时没有明确倾向

Q10:您认为金融保险服务商提供的以下哪项服务，最能增强您对其的长期依赖？

有竞争力的产品费率/收益率

便捷高效的线上操作体验

专业可靠的客户服务与售后

个性化的产品推荐与财务规划

全面的风险保障与快速理赔

丰富的会员权益与增值服务

Q11:哪些因素可能会促使您考虑更换或减少使用当前的金融保险服务商？（可多选）

费用过高或性价比低

服务体验差（如流程繁琐、响应慢）

出现安全风险或负面新闻

产品不再满足我的需求

发现了更优质的替代选择

客户服务不专业

其他

Q12:您平均多久会主动登录或查看一次您的金融/保险账户（包括App、网页等）？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少查看，仅在需要时

Q13:对于金融保险相关的通知（如账单、产品到期、市场动态），您通常如何处理？

会立即查看并处理

会定期查看并处理

偶尔查看，可能会忽略

很少查看，基本忽略

关闭大部分通知

Q14:您是否愿意为了获得更优质的金融服务（如更低利率、更高保障），而付出更多的时间精力去研究比较或完成更复杂的申请流程？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:展望未来，您预计自己对金融保险服务的整体依赖程度会如何变化？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

Q16:请用一两句话描述，您心目中理想的金融保险服务应该具备怎样的特质？

填空1

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