金融保险产品使用障碍市场调研问卷

金融保险产品使用障碍市场调研问卷

您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用体验的市场调研，旨在了解用户在使用过程中遇到的障碍与挑战。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务，为您提供更顺畅的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否持有或使用过任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是，目前持有/使用

曾经使用过，现已停止

从未使用过

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点/手机银行

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

线下广告/活动

其他

Q3:总体而言，您对当前使用的金融保险产品的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在您看来，了解金融保险产品的条款和细则最大的障碍是什么？

专业术语太多，难以理解

条款冗长复杂，没有耐心阅读

担心有隐藏条款或陷阱

没有遇到明显障碍

Q5:在购买决策阶段，您曾因哪些因素感到犹豫或放弃购买？（可多选）

价格过高，感觉不划算

产品功能复杂，不确定是否适合自己

对保险公司或销售渠道不信任

理赔流程听说很麻烦

健康告知等要求太严格

没有遇到明显障碍

Q6:您认为目前金融保险产品的购买流程（从了解、咨询到支付完成）是否便捷？

非常便捷，全程线上即可完成

比较便捷，但部分环节需要线下

不太便捷，流程繁琐

非常不便捷，体验很差

Q7:请描述一次您在购买或了解金融保险产品时，遇到的最不愉快的体验（例如：沟通不畅、信息不透明、流程卡顿等）。

填空1

Q8:在您需要办理保全（如信息变更）或申请理赔时，最大的担忧或障碍是什么？

流程不清晰，不知道如何操作

所需材料复杂，准备困难

处理周期长，等待焦虑

担心被拒赔或产生纠纷

没有办理过相关业务

Q9:您认为保险公司在客户服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

售前咨询的专业性与客观性

购买流程的简化与透明度

保单管理的便捷性（如查询、变更）

理赔服务的效率与公平性

投诉与纠纷处理机制

日常关怀与信息推送

Q10:基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友推荐您使用过的金融保险产品或品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您对通过人工智能（AI）客服或智能助手处理保险咨询、理赔引导等服务的接受度如何？

非常愿意尝试，效率更高

可以接受简单问题，复杂问题仍需人工

不太信任，更倾向人工服务

完全不愿意尝试

Q12:哪些因素最能增加您对一款新型或数字化金融保险产品的信任感？（可多选）

清晰易懂的产品介绍与条款

知名品牌或机构背书

用户好评与口碑推荐

透明的价格与费用说明

便捷的线上操作与全程记录

强有力的数据安全与隐私保护承诺

Q13:您认为金融保险产品的信息推送（如新产品、续保提醒、活动通知）频率和方式如何？

频率适中，内容有用

频率过高，构成打扰

内容不相关，没有价值

很少收到推送，希望获得更多信息

Q14:对于金融保险服务的数字化体验（如APP使用、在线客服、电子保单等），您还有哪些具体的改进建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的个人月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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