金融保险用户使用障碍需求调研问卷

Q1:您在过去一年内是否购买或使用过任何金融保险产品？

Q2:您主要接触过哪些类型的金融保险产品？（可多选）

Q3:您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

Q4:总体而言，您认为当前金融保险产品的购买流程（从了解、咨询到完成购买）便捷程度如何？

Q5:在了解产品信息时，您遇到的主要障碍是什么？（可多选）

Q6:您认为保险合同的条款（如责任免除、理赔条件等）是否清晰易懂？

Q7:在决定购买前，您最担忧的因素有哪些？（可多选）

Q8:您认为目前金融保险产品的保费支付方式（如年缴、月缴等）是否灵活方便？

Q9:在保单管理（如查询保单、变更信息、续保等）过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

Q10:如果您或亲友曾申请过理赔，您对理赔流程的整体满意度如何？

Q11:在理赔过程中，可能让您感到不满或困难的环节有哪些？（可多选）

Q12:您对金融保险公司客户服务的响应速度和处理问题的能力评价如何？

Q13:在使用手机APP或网站等线上渠道时，您遇到过哪些技术或体验问题？（可多选）

Q14:您是否担心在线上平台购买或管理保险时的个人信息安全和隐私保护？

Q15:基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友推荐您使用过的金融保险产品或公司？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q16:您认为以下哪些改进能最有效地提升您的使用体验？（可多选）

Q17:您的年龄阶段是？

Q18:您目前的职业是？

Q19:请分享一个您在购买或使用金融保险产品时，印象最深刻的具体困难或障碍，以及您希望如何解决？