金融保险产品竞品用户使用障碍调研问卷

Q1:您在过去一年内是否购买或使用过任何商业金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

Q3:在您看来，目前市场上金融保险产品信息的透明度如何？

Q4:您认为金融保险产品的条款和合同文本是否易于理解？

Q5:在购买决策过程中，您遇到的主要障碍有哪些？（可多选）

Q6:您认为当前金融保险产品的购买流程（从咨询到完成投保）便捷性如何？

Q7:在使用金融保险产品（如查询保单、申请理赔、变更信息等）时，您曾遇到过哪些服务体验上的障碍？（可多选）

Q8:当您需要申请理赔时，您对理赔流程的复杂程度和耗时的预期是怎样的？

Q9:您对金融保险公司的哪些方面信任度较低或存在顾虑？（可多选）

Q10:您认为金融保险产品的个性化程度如何？是否能较好地满足您的特定需求？

Q11:您是否愿意为获得更便捷、透明、个性化的保险服务支付稍高的费用？

Q12:您希望未来的金融保险产品在哪些方面进行改进以降低使用障碍？（可多选）

Q13:总体而言，您对目前使用的或了解的主要金融保险品牌（竞品）的整体满意度如何？

Q14:基于您整体的使用和了解体验，您有多大可能向亲友推荐您使用过或认为不错的金融保险品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q15:请分享一次您在使用或了解某款金融保险产品时，遇到的印象最深刻的负面体验或障碍，以及您当时的感受和期望的解决方式。

Q16:您的年龄段是？

Q17:您目前的个人月收入大致范围是？