金融保险品牌认知与使用障碍调查

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前是否有购买或持有任何类型的商业保险产品（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

Q3:当您想到“金融保险”时，最先浮现在脑海中的前三个品牌是？（请选择不超过3项）

Q4:您主要通过哪些渠道了解保险品牌和产品信息？（请选择最主要的一个渠道）

Q5:总体而言，您对当前市场上主要保险品牌的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

Q6:在考虑购买保险时，您认为以下哪个因素对您的决策影响最大？

Q7:您认为在购买保险产品前，可能遇到的主要障碍或困惑有哪些？

Q8:您是否曾因觉得保险条款过于复杂而放弃了解或购买某款产品？

Q9:在您看来，当前保险产品的价格透明度如何？

Q10:在投保过程中，您认为哪些环节的体验最需要改进？

Q11:当您需要联系保险公司客服（如咨询、变更信息）时，通常的体验如何？

Q12:您或您身边的人是否有过保险理赔经历？

Q13:基于您的了解或经历，您对保险理赔服务的整体满意度如何？

Q14:如果您对理赔服务不满意，主要原因是？（可多选）

Q15:您认为目前保险公司在科技应用（如APP功能、在线服务、智能核保/理赔）方面做得如何？

Q16:您认为金融保险品牌在提升用户信任度和使用体验方面，最应该从哪个方面着手改进？

Q17:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或调整保险保障？

Q18:您有多大可能向您的亲友推荐您当前持有或印象最好的保险品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q19:对于消除金融保险产品的使用障碍，您还有哪些具体的意见或建议？