金融保险产品使用障碍调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中可能遇到的障碍。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答，大约需要5-8分钟完成。感谢您的参与！

Q1:您最近一次接触或使用金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）是在什么时候？

最近一年内

一年以上

Q2:您主要通过哪种方式了解或购买金融保险产品？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行渠道

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q3:在您看来，了解金融保险产品信息（如条款、保障范围、价格）的难易程度如何？

非常容易，信息清晰易懂

比较容易

一般

比较困难，有些地方看不懂

非常困难，专业术语太多

Q4:在了解产品时，您认为哪些信息最难理解或获取？（可多选）

保险责任与免责条款

理赔流程与条件

产品的收益率或现金价值计算

不同产品间的对比

保费构成与定价逻辑

健康告知等专业术语

其他

Q5:当您决定购买一款保险产品时，最大的决策障碍通常是什么？

价格太高，超出预算

担心产品不适合自己

对保险公司或销售渠道不信任

流程太复杂，不想花时间

担心未来理赔困难

没有明显障碍

Q6:在购买过程中，您认为线上操作流程（如填写信息、支付、签署合同）的便捷性如何？

非常便捷流畅

比较便捷，偶有小问题

一般，流程可以接受

比较繁琐，需要改进

非常繁琐，体验很差

Q7:如果您曾放弃线上购买，主要原因是？（可多选，若无不选）

需要填写的信息太多太复杂

身份验证或支付环节出现问题

对电子合同的法律效力存疑

希望有人工客服协助确认

页面设计不友好，操作困难

没有放弃过

Q8:您对保险产品售后服务（如信息变更、续保提醒、咨询）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q9:您或您认识的人是否有过保险理赔的经历？

本人有过理赔经历

亲友有过理赔经历，我听说了过程

听说过，但不了解详情

完全没有接触过理赔

Q10:基于您的认知或经历，您认为保险理赔流程的顺畅程度如何？

非常顺畅，快速便捷

比较顺畅，但需要一些时间

一般，流程正常

比较繁琐，需要多次沟通

非常困难，体验很差

不清楚

Q11:您认为在理赔环节，用户可能遇到的主要障碍有哪些？（可多选）

材料准备复杂，不清楚需要哪些

与保险公司沟通不畅，响应慢

对理赔结果有争议，条款解释不一

理赔周期过长

线上提交材料操作不便

其他

Q12:您对目前市场上金融保险产品的整体信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q13:影响您对保险产品信任度的主要因素有哪些？（可多选）

保险公司的品牌与口碑

销售人员的专业与诚信

合同条款的清晰与公平

理赔服务的效率与态度

媒体报道与舆论

个人或亲友的直接体验

其他

Q14:您认为，一个理想的金融保险服务平台，最应优先改进哪个方面？

简化产品介绍，让条款更易懂

优化购买流程，提升操作便捷性

加强售后服务与理赔支持

提供更个性化的产品推荐

增强平台透明度与信任建设

降低产品价格

Q15:请分享一次您在使用金融保险产品或服务时，遇到的印象最深刻的困难或不愉快的经历，以及您是如何解决的？（若无，请简述您的期待）

填空1

Q16:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或调整保险保障？

是，已有明确计划

正在考虑，但尚未决定

暂时没有计划

完全没有考虑

Q17:如果您未来有购买计划，您希望通过哪些方式获得支持以降低决策难度？（可多选）

智能顾问提供个性化方案对比

清晰易懂的短视频或图文解读

一对一专业人工顾问咨询

便捷的线上模拟测算工具

老用户真实评价与案例分享

其他

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q20:您目前的个人税后年收入大致属于以下哪个范围？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

金融保险产品使用障碍调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险产品使用障碍的调研解决方案。帮助您识别理解难点、优化购买流程、改进理赔服务，适合保险公司和金融科技平台提升产品易用性与客户满意度。

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