金融保险产品用户使用障碍调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在开展一项关于金融保险产品使用体验的调研，旨在了解您在接触和使用相关产品时可能遇到的障碍与困难。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷、更贴心的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用或了解金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险、银行理财等）是在多久之前？

最近1个月内

1-6个月内

6-12个月内

1年以上

从未使用或了解过

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（多选）

保险公司/银行官方App或网站

保险代理人/银行客户经理推荐

亲友推荐

第三方互联网平台（如支付宝、微信等）

线下网点/柜台

其他

Q3:在您看来，金融保险产品（合同、条款、收益计算等）的复杂程度如何？

非常复杂，完全看不懂

比较复杂，需要专业人士解释

一般，部分内容能理解

比较简单，大部分能理解

非常简单，一目了然

Q4:在了解或购买金融保险产品的过程中，您遇到过哪些信息理解上的障碍？（多选）

专业术语过多，难以理解

条款冗长，阅读困难

收益或保障说明不清晰

风险提示不够醒目或易懂

不同产品间对比困难

没有遇到此类障碍

Q5:您认为目前金融保险产品的购买流程（从了解、咨询到完成购买）是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q6:在购买流程中，哪些环节让您感到不便或遇到障碍？（多选）

身份验证/开户流程复杂

需要提交的材料过多

支付方式有限或不方便

线上操作步骤繁多

线下办理排队等待时间长

没有遇到不便

Q7:您对金融保险产品的售后服务（如理赔申请、信息变更、续保、咨询等）体验总体满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在售后服务过程中，您曾遇到过哪些障碍或不满？（多选）

理赔流程复杂，材料要求多

客服响应慢，解决问题效率低

线上自助服务功能不好用

不同渠道（线上/线下）信息不一致

费用（如手续费、管理费）不透明

没有遇到此类问题

Q9:您对金融保险机构保护您个人信息安全的能力信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q10:哪些因素会影响您对金融保险产品/服务的信任感？（多选）

品牌知名度和口碑

产品条款的清晰与公平性

销售人员的专业与诚信度

过往的理赔或服务体验

信息安全保障措施

监管机构的背书

Q11:您认为金融保险产品的价格（保费、费率、管理费等）是否透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明合理

Q12:您不使用或减少使用某类金融保险产品，主要顾虑是什么？（多选）

价格太高，负担不起

担心产品不适合自己，买错

对保险公司不信任

理赔太难，怕得不到保障

手续太麻烦，懒得办理

暂时没有相关需求

Q13:综合考虑产品、流程、服务等因素，您有多大可能向亲友推荐您使用过的金融保险产品或品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您更倾向于通过哪种方式获得金融保险相关的帮助与支持？

专属的客户经理/代理人一对一服务

智能客服/在线机器人

详尽的线上自助帮助中心/FAQ

拨打统一的客服热线

线下网点面对面咨询

Q15:为了改善您的使用体验，您对金融保险产品/服务有哪些具体的建议或期待？

填空1

金融保险产品用户使用障碍调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险产品用户使用障碍的标准化调研解决方案。帮助您洞察信息理解难点、评估购买流程便捷性、分析售后服务满意度，适合保险公司及银行等机构精准定位服务痛点。

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