金融保险广告效果与用户使用障碍调查

金融保险广告效果与用户使用障碍调查

您好！我们正在进行一项关于金融保险产品广告效果与用户使用体验的调查。您的宝贵意见将帮助我们优化广告内容，提升服务体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次接触金融保险类广告（如寿险、车险、健康险、理财等）是通过哪个渠道？

电视

网络视频/社交媒体

搜索引擎/网站广告

手机应用推送

户外广告（如地铁、公交）

朋友/家人推荐

其他

Q2:该广告给您留下的第一印象是什么？

专业可靠

信息清晰易懂

过于复杂难懂

有吸引力，想了解更多

感觉不真实或夸张

没有特别印象

Q3:您认为该广告是否清晰地传达了产品的核心价值或保障内容？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q4:从1到5分，您认为该广告在激发您进一步了解产品的兴趣方面做得如何？（1分为毫无兴趣，5分为兴趣浓厚）

分数

标签

Q5:您目前是否持有任何金融保险产品（如寿险、车险、健康险、理财等）？

是，持有多种

是，持有1-2种

否，但计划购买

否，暂无计划

Q6:在考虑购买或使用金融保险产品时，您遇到的主要障碍或顾虑有哪些？（可多选）

产品条款复杂，难以理解

价格/保费过高

对保险公司信任度不足

担心理赔过程繁琐或困难

个人信息安全顾虑

不清楚自己具体需要什么产品

购买流程太复杂

没有遇到明显障碍

Q7:在您看来，金融保险产品信息最难以理解的部分通常是？

保险责任与免责条款

保费计算与费率

理赔条件与流程

投资风险与收益说明（如涉及）

专业术语过多

都还好，基本能理解

Q8:您更倾向于通过哪种方式获取金融保险产品的详细信息和咨询？

保险公司官网/官方APP

线下代理人或经纪人

银行等金融机构网点

第三方比价或咨询平台

亲友推荐并介绍

社交媒体上的专业博主

Q9:一个清晰、透明的在线保费估算工具，对您的购买决策帮助大吗？

帮助非常大，是决策关键

有一定帮助，会参考

帮助不大，更相信人工咨询

没使用过，不确定

Q10:在您不购买某款金融保险产品的原因中，购买流程的便捷性（如在线填写、支付、核保）占多大比重？

是主要决定因素

是重要考虑因素之一

有一定影响，但不大

几乎没有影响

Q11:您认为哪些措施能有效降低您使用金融保险产品的障碍？（可多选）

提供更通俗易懂的产品说明与案例

简化在线投保与理赔流程

增强客户评价与成功理赔案例展示

提供免费或低成本的初步咨询

加强数据安全与隐私保护的宣传

推出更灵活的付费方案

其他

Q12:您对金融保险公司利用人工智能（AI）提供个性化产品推荐或客服咨询的态度是？

非常欢迎，效率更高

可以尝试，但需结合人工

不太信任，更倾向人工服务

无所谓

Q13:总体而言，您对当前市场上金融保险广告的整体信任度打几分？（1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q14:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q15:您目前的个人月收入大致范围是？

5000元以下

5000-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

Q16:对于改善金融保险广告，使其更能打消您的顾虑、促进了解和使用，您还有哪些具体的建议？

填空1

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