金融保险产品使用障碍可行性调研问卷

金融保险产品使用障碍可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用障碍的可行性调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化产品与服务。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您目前是否购买或持有任何金融保险产品（如人寿保险、健康保险、财产保险、理财型保险等）？

是，我目前持有

否，但我曾经持有

否，我从未购买过

Q2:如果您从未购买或已停止购买保险，主要原因是？（可多选）

价格太高，负担不起

产品条款复杂，难以理解

不信任保险公司

认为自己不需要

理赔流程繁琐，担心无法顺利理赔

没有找到合适的销售渠道或顾问

其他

Q3:在您看来，了解一款保险产品（如保障范围、免责条款）的难度如何？

非常困难

比较困难

一般

比较容易

非常容易

Q4:您通常通过哪些渠道了解或购买保险产品？（可多选）

保险代理人/经纪人

银行柜台

保险公司官方网站

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

电话销售

其他

Q5:您认为通过互联网渠道（如APP、网站）购买保险的主要障碍是什么？

担心信息安全与隐私泄露

缺乏专业人士实时解答疑问

操作流程复杂，不便捷

产品信息展示不清晰

没有障碍，我认为很方便

Q6:请对您最近一次与保险服务人员（代理人、客服等）的沟通体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在上题提到的沟通中，您认为最需要改进的地方是什么？

填空1

Q8:在考虑购买保险时，您最看重以下哪个因素？

产品的价格与性价比

保险公司的品牌与信誉

保障范围的全面性

理赔服务的便捷与高效

销售人员的专业与诚信

Q9:您认为当前保险产品的理赔流程存在哪些问题？（可多选）

所需材料过多，难以备齐

流程不透明，进度无法查询

审核周期过长

理赔标准苛刻，容易产生纠纷

客服响应不及时

没有遇到问题

Q10:如果有一款工具能模拟不同情况下的理赔结果，帮助您提前理解保障范围，您会使用吗？

非常愿意使用

可能会尝试

不确定

可能不会

完全不会

Q11:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您目前持有的主要保险产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您希望保险公司通过哪些方式为您提供持续的保单服务？（可多选）

定期发送电子保单摘要和提醒

提供在线健康管理或风险预防资讯

专属客服经理一对一服务

便捷的在线自助服务（信息变更、续保等）

线下客户活动或讲座

Q13:您对使用人工智能客服处理保险咨询的接受度如何？

完全接受，高效便捷

可以接受简单问题

更倾向人工客服，但AI可作为补充

完全不接受，只信任人工

Q14:对于降低金融保险产品的使用门槛，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的个人月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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