金融保险政策影响与用户使用障碍调研问卷

金融保险政策影响与用户使用障碍调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险政策影响及用户使用体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与时间！

Q1:您目前是否购买或持有任何金融保险产品？

是，已购买

否，从未购买

曾经购买，现已退保或到期

Q2:您购买金融保险产品的主要目的是什么？（可多选）

风险保障（如健康、意外）

长期储蓄与理财

子女教育规划

养老规划

资产传承

其他

Q3:您主要通过何种渠道了解和购买金融保险产品？

保险代理人/经纪人

银行柜台或理财经理

保险公司官方网站/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q4:您对当前金融保险产品的条款清晰度与易懂性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您认为在购买金融保险产品时，最大的决策障碍是什么？

产品条款复杂，难以理解

价格（保费）过高

对保险公司信任度不足

担心理赔流程复杂或困难

缺乏专业指导，不知如何选择

没有明显障碍

Q6:综合考虑产品、服务与价格，您有多大意愿向亲友推荐您当前持有的金融保险产品或公司？（0分=完全不愿意，10分=极愿意）

选项1

Q7:您认为哪些金融监管政策或变化，对您购买或持有保险产品产生了影响？（可多选）

互联网保险销售规范

人身险产品“负面清单”制度

保险资金运用监管政策

消费者权益保护相关规定（如“双录”）

对新型产品（如惠民保、增额终身寿）的监管

不清楚具体政策

感觉没有明显影响

Q8:近一年来，金融保险领域的政策变化是否影响了您的购买意愿或持有计划？

是，使我更愿意购买或增持

是，使我更谨慎或减少了购买

没有明显影响

不关注相关政策

Q9:在您看来，当前金融保险产品在服务哪类人群时存在明显不足或障碍？

老年人

新市民/灵活就业人员

小微企业主

低收入群体

高净值人群

没有明显不足

不清楚

Q10:您对金融保险公司的客户服务（如咨询、保全、投诉处理）整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:如果您曾申请过理赔，您对理赔过程的体验如何？

非常顺利快捷

基本顺利，但流程有些繁琐

遇到一些困难，但最终解决

过程非常不愉快，问题未妥善解决

未曾申请过理赔

Q12:您认为提升金融保险产品使用体验，最需要改进的方面是？（可多选）

简化产品条款，使其更通俗易懂

优化线上购买与服务平台操作

提供更透明、公正的定价

加强销售人员的专业性与诚信度

提升理赔效率与便捷性

加强消费者教育与知识普及

其他

Q13:您是否使用过金融科技（如AI客服、智能核保、在线理赔）来办理保险业务？

经常使用，体验很好

偶尔使用，体验一般

尝试过但体验不佳

从未使用过，更信赖人工服务

不知道有这些功能

Q14:对于金融保险行业如何更好地服务像您这样的用户，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

Q17:您最高受教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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