金融保险产品用户使用障碍调研问卷

Q1:1. 请问您是否使用过任何金融或保险产品（如银行存款、理财、贷款、车险、寿险等）？

Q2:2. 您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

Q3:3. 在您看来，当前金融保险产品的信息（如条款、费率、收益说明）是否足够清晰易懂？

Q4:4. 您在理解金融保险产品时，主要遇到哪些困难？（可多选）

Q5:5. 在购买或使用金融保险产品的决策过程中，您最大的顾虑是什么？

Q6:6. 您认为金融保险产品的线上申请或购买流程（如APP、网页）便捷性如何？

Q7:7. 在线上操作过程中，您曾遇到过哪些具体障碍？（可多选）

Q8:8. 当您需要咨询或寻求帮助时（如产品咨询、售后、理赔），您觉得联系客服的体验如何？

Q9:9. 您认为当前客服渠道存在哪些问题？（可多选）

Q10:10. 在办理保险理赔或金融业务售后时，您感觉流程复杂吗？

Q11:11. 您认为理赔或售后流程中的主要障碍是什么？（可多选）

Q12:12. 您对金融保险公司保护您个人隐私和数据安全的信任度如何？

Q13:13. 哪些因素会削弱您对数据安全的信任？（可多选）

Q14:14. 整体而言，您认为使用金融保险产品的最大障碍来自于哪个环节？

Q15:15. 请对您最近一次使用金融保险产品的整体体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q16:16. 您有多大可能向亲朋好友推荐您使用过的金融保险产品或服务提供商？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q17:17. 未来，您更倾向于通过哪种主要方式管理您的金融保险需求？

Q18:18. 您希望金融机构在哪些方面进行改进，以降低您的使用障碍？（可多选）

Q19:19. 请描述一次您在使用金融或保险产品时遇到的具体困难或不满经历，以及您希望如何解决。

Q20:20. 对于金融保险服务的未来发展，您还有哪些其他的意见或期待？