金融保险用户绩效满意度调查

Q1:您主要使用我司的哪一类金融/保险产品？

Q2:您使用我司产品/服务的频率是？

Q3:整体而言，您有多大可能将我司的金融/保险服务推荐给朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对我司产品/服务的“功能实用性”（即功能能否满足您的核心需求）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对我司产品/服务的“操作便捷性”（如界面设计、流程清晰度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对我司“客户服务”（如热线、在线客服的响应与解决能力）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对我司“信息透明度”（如条款说明、费用明细的清晰度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:在以下环节中，您曾遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）

Q9:您认为当前最大的使用障碍主要来源于？

Q10:当遇到问题时，您通常倾向于通过哪种渠道寻求解决？

Q11:您对我司问题解决渠道的“响应速度”满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您对我司问题解决渠道的“最终解决效果”满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您希望我司在哪些方面进行优先改进？（可多选）

Q14:基于您目前的体验，未来一年内您续保或继续使用我司服务的意愿如何？

Q15:请具体描述一次您在使用我司产品/服务时遇到的最令您不满的障碍或经历，以及您当时的期望。

Q16:对于提升您的使用体验和满意度，您还有哪些具体的建议或期望？