金融保险用户核心需求与满意度调查

金融保险用户核心需求与满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对金融保险服务的核心需求与满意度，以帮助我们为您提供更优质、更贴心的服务。您的所有回答都将被严格保密，仅用于服务改进分析。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您目前主要持有或使用以下哪类金融/保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

储蓄/理财类保险

银行储蓄/理财产品

基金

股票

其他

Q2:您在选择金融保险产品时，首要考虑的因素是什么？

产品收益率/保障范围

公司品牌与信誉

产品条款的清晰度与透明度

服务人员的专业性与态度

购买与理赔的便捷性

价格/保费

Q3:请对您目前主要使用的金融/保险产品的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司/银行官网或APP

线下营业网点

保险代理人/银行客户经理

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）

朋友或家人推荐

社交媒体/广告

Q5:您认为当前金融保险产品的条款说明（如保障范围、免责条款、费用说明）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般，有些地方难以理解

比较晦涩难懂

非常复杂难懂

Q6:您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用的这家金融/保险公司？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在售后服务方面，您最看重哪些方面？

理赔/赎回的流程便捷与速度快

客服人员的响应速度与专业解答

定期的账单/收益报告清晰

个性化的产品与服务提醒

线上自助服务的完善程度

Q8:当您需要咨询或办理业务时，更倾向于使用哪种方式？

全程线上办理（APP/网站）

线上咨询，线下办理

直接前往线下网点

通过专属客户经理/代理人

Q9:请对您所接触的金融/保险服务人员的专业能力进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:您希望金融/保险公司在哪些方面提供更多增值服务？

健康管理服务（体检、预约挂号等）

法律咨询或援助

生活服务优惠（出行、购物）

财务规划与资产配置建议

子女教育或养老规划咨询

紧急救援服务

Q11:您对个人金融/保险信息的隐私安全保护是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q12:在购买或使用金融保险产品的过程中，您遇到过最大的困扰或不满是什么？请简要描述。

填空1

Q13:您未来一年内，是否有计划增加或调整您的金融/保险配置？

是，有计划新增

是，计划对现有产品进行调整

暂时没有计划

不确定

Q14:如果计划新增，您可能会关注哪些类型的产品？

补充医疗保险/重疾险

养老储蓄/年金保险

家庭财产保险

教育金储蓄计划

投资连结型保险/更高收益的理财产品

其他

Q15:请对金融/保险公司在履行社会责任（如公益、环保等方面）的公众形象进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:对于金融/保险公司如何更好地满足您的需求，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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