金融保险客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有反馈都将被严格保密。衷心感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前主要持有或使用我们公司的哪类金融/保险产品？

人寿保险

健康/医疗保险

财产/车险

投资理财类产品

储蓄/存款类产品

其他

Q2:您成为我们客户的时间有多久？

少于6个月

6个月-2年

2-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对我们公司产品和服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的产品或服务？

选项1

Q5:您最看重金融/保险服务的哪个方面？

产品性价比与收益

保障范围与条款清晰度

理赔/兑付的便捷与速度

客户服务的专业与响应

公司品牌与信誉

数字化服务体验

Q6:您对我们公司产品条款的清晰度和易懂性满意吗？

分数

标签

Q7:您对我们公司产品价格（保费/费率/手续费等）的合理性满意吗？

分数

标签

Q8:您通常通过哪种渠道与我们互动或办理业务？

线下营业网点/代理人

官方网站

官方手机App

客服热线

微信公众号/小程序

其他

Q9:您对我们公司线上服务平台（App/网站）的易用性和稳定性满意吗？

分数

标签

Q10:当您需要咨询或寻求帮助时，客服人员的响应速度令您满意吗？

分数

标签

Q11:客服人员的专业能力和解决问题的能力令您满意吗？

分数

标签

Q12:您是否有过理赔或合同兑付的经历？

是，有过

否，从未有过

Q13:（若有过）您对理赔/兑付申请流程的便捷性满意吗？

分数

标签

Q14:（若有过）您对理赔/兑付的处理速度和效率满意吗？

分数

标签

Q15:您认为我们在以下哪些方面最需要改进？

产品创新与多样性

价格与费用透明度

线上服务功能与体验

线下服务网点便利性

客服沟通效率

理赔/售后处理流程

信息通知的及时性

其他

Q16:您对我们公司的品牌信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q17:未来一年，您继续选择我们公司产品或服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

肯定不会

Q18:您对我们的产品或服务，还有什么具体的意见或建议？

填空1

金融保险客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险行业客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估整体服务体验、收集产品改进建议、衡量客户忠诚度，适合保险公司和金融机构用于持续优化服务质量、提升客户留存。

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