金融保险用户核心需求调研问卷

金融保险用户核心需求调研问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品与服务核心需求的调研，旨在更好地了解您的期望，从而为您提供更优质、更贴心的服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前是否已经购买了任何类型的金融保险产品？

是，已购买

否，尚未购买

Q2:您购买或关注金融保险产品的主要目的是什么？（可多选）

保障家庭/个人健康

防范意外风险

为养老做准备

进行财富增值/投资

为子女教育储备资金

资产传承/税务规划

其他

Q3:在购买保险产品时，您最看重哪个因素？

产品的保障范围和条款

保险公司的品牌与信誉

保费价格与性价比

理赔服务的便捷与高效

销售人员的专业度与诚信

Q4:请对您目前所了解的保险产品条款的清晰易懂程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:您通常通过哪些渠道了解或购买保险产品？

保险公司官方渠道（官网/APP）

银行等金融机构

保险代理人/经纪人

互联网保险平台

亲友推荐

其他

Q6:基于您过去的体验，您有多大可能向亲友推荐您购买过的保险产品或保险公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在您看来，一个理想的保险理赔流程应具备哪些特点？（可多选）

线上提交材料，操作简便

理赔审核速度快

理赔标准明确透明

客服沟通顺畅，有专人跟进

赔付金额合理，无争议

Q8:您对保险产品附加的增值服务（如健康管理、紧急救援等）的需求程度如何？

非常需要，是重要考量

比较需要，能提升体验

一般，可有可无

不太需要，更关注核心保障

Q9:您认为当前保险服务在哪个环节最需要改进？

填空1

Q10:您每年愿意为家庭保险支出占家庭年收入的大致比例是？

5%以下

5%-10%

10%-15%

15%以上

不确定

Q11:您希望保险公司通过哪些方式与您保持联系并提供服务？（可多选）

定期电子账单与报告

重要信息短信/APP推送

专属客服电话

线下客户活动或讲座

微信公众号/社群服务

不希望被打扰

Q12:请对您所接触过的保险销售人员的专业性与诚信度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:对于新型的保险产品（如结合健康管理的保险、碎片化场景保险等），您的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

比较谨慎，需要详细了解

不太感兴趣，更信任传统产品

完全不了解

Q14:除上述提到的，您对金融保险产品还有哪些特别的期待或需求？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的家庭年收入大致范围是？

20万元以下

20-50万元

50-100万元

100万元以上

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