金融保险产品用户核心需求调研

金融保险产品用户核心需求调研

您好！我们正在进行一项关于金融保险产品用户需求的调研，旨在更好地理解您的期望与偏好，以优化我们的产品与服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否已经购买了任何类型的金融保险产品？

是，已购买

否，尚未购买

Q2:您购买或考虑购买金融保险产品的主要目的是什么？（可多选）

保障个人/家庭健康（如医疗险、重疾险）

保障财产安全（如车险、家财险）

为未来储蓄或投资（如年金险、分红险）

防范意外风险（如意外险、寿险）

财富传承与规划

其他

Q3:在选择金融保险产品时，您最看重的因素是什么？

产品保障范围与条款

保费价格与性价比

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷性与速度

销售人员的专业性与服务

其他

Q4:请对您目前接触过的保险销售人员（或顾问）的专业知识水平进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:您通常通过哪些渠道了解或购买保险产品？

保险公司官方渠道（官网、APP）

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网保险平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前持有的主要保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为当前保险产品在哪些方面有待改进？（可多选）

条款过于复杂，不易理解

理赔流程繁琐，耗时较长

保费偏高，性价比不高

保障范围与实际需求不匹配

售后服务响应慢

产品信息不够透明

其他

Q8:您更倾向于购买长期保障型产品还是短期消费型产品？

长期保障型（如终身寿险、长期重疾险）

短期消费型（如一年期医疗险、意外险）

视具体需求和产品而定

不太清楚

Q9:请对您所了解的保险产品信息透明度进行评分（1-5分，1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q10:您希望保险公司提供哪些增值服务？（可多选）

健康管理服务（如体检、在线问诊）

紧急救援服务

定期保单检视与规划建议

生活服务优惠（如洗车、家政）

线上便捷自助服务（如自助批改、电子发票）

线下专属客服

其他

Q11:对于新型的保险产品（如结合健康管理的保险、碎片化场景保险），您的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

比较谨慎，需要更多了解

不太感兴趣，更信任传统产品

无所谓

Q12:在理赔过程中，您最担心遇到什么问题？

填空1

Q13:您每年愿意为家庭保险支出占家庭年收入的大致比例是？

5%以下

5%-10%

10%-15%

15%以上

视产品而定，无固定比例

Q14:您希望通过哪些方式接收保险相关的信息与提醒？（可多选）

手机短信

电子邮件

保险公司官方APP推送

微信服务号/小程序

电话通知

纸质信函

其他

Q15:对于未来的金融保险产品，您最期待的一项创新或改进是什么？

填空1

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