金融保险用户核心需求渠道调研问卷

金融保险用户核心需求渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险用户核心需求的调研，旨在更好地了解您的需求，以优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（多选）

保险公司官网/APP

银行网点/手机银行

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q2:您对当前市场上金融保险产品的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您在选择金融保险产品时，最看重的三个因素是什么？（请选择最重要的三项）

产品保障范围与条款

保费价格

保险公司的品牌与信誉

理赔服务效率与便捷性

销售人员的专业度

购买渠道的便利性

产品的收益率（针对理财型保险）

增值服务（如健康管理）

Q4:您认为目前通过线上渠道（如APP、网站）购买保险的最大障碍是什么？

产品条款复杂，难以理解

担心信息安全与隐私泄露

缺乏专业人员的实时解答

理赔流程线上操作不放心

没有障碍，体验很好

其他

Q5:您认为目前通过线下渠道（如代理人、银行）购买保险的最大优势是什么？

沟通充分，能获得专业讲解

信任感强，感觉更可靠

可以面对面核实资质与合同

服务更个性化

没有明显优势

其他

Q6:请对您最近一次接触的保险服务人员（如代理人、客服）的专业程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:在理赔或售后服务过程中，您最关注哪些方面？（多选）

理赔申请流程的简便性

理赔审核速度

理赔人员的沟通态度

理赔结果的透明度

后续关怀与跟进服务

线上进度查询的便捷性

Q8:您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的保险公司或保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您对未来金融保险产品的创新，最期待哪些方向？（多选）

更灵活的定制化产品（按需组合保障）

与健康管理、医疗服务深度结合

基于大数据/人工智能的个性化定价

更简单的产品条款与说明

与养老社区、教育等场景结合

其他

Q10:您通常通过什么渠道获取金融保险知识或进行产品比较？

保险公司/银行的官方渠道

财经类新闻网站或APP

社交媒体（如微信公众号、抖音）

亲友或专业人士咨询

第三方评测平台/论坛

很少主动获取

Q11:您对目前金融保险产品的信息透明度（如费用、风险、条款）评价如何？

非常透明，易于理解

比较透明，但部分内容需深入阅读

一般，需要专业人士解释

不太透明，存在信息不对称

非常不透明

Q12:您是否愿意为更优质、更便捷的保险服务（如快速理赔、专属顾问）支付稍高的保费？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为当前金融保险行业在满足用户需求方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50万元以上

不便透露

Q16:您目前已拥有的主要保险类型有哪些？（多选）

社会医疗保险

商业医疗保险

重大疾病保险

人寿保险

意外伤害保险

养老保险/年金

财产保险（如车险、家财险）

投资连结保险/万能险

暂无任何商业保险

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