金融保险服务质量与核心需求调查问卷

金融保险服务质量与核心需求调查问卷

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，问卷将匿名进行，所有信息仅用于服务改进，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您目前是以下哪家金融机构或保险公司的客户？

银行

人寿保险公司

财产保险公司

证券公司

其他

Q2:您使用该机构服务的时间有多长？

少于6个月

6个月-2年

2-5年

5年以上

Q3:您主要通过哪种渠道获取该机构的服务？

线下网点/代理人

手机APP

官方网站

客服电话

微信小程序/公众号

Q4:请对您使用的金融/保险产品的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐这家金融机构或保险公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在选择金融或保险服务时，您最看重哪些核心因素？

产品收益率/性价比

品牌信誉与安全性

服务流程的便捷性

客服人员的专业度

理赔/办理效率

信息透明度

个性化定制服务

增值服务（如健康管理）

Q7:您认为该机构在“信息透明度”（如费用、条款、风险说明）方面做得如何？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q8:当您联系客服（电话/在线）时，问题通常能多快得到解决？

即时解决

1天内解决

1-3天解决

超过3天

问题未得到解决

Q9:请对客服人员的服务态度和专业能力进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您对线上服务渠道（APP/网站）的易用性（如界面清晰、操作流畅）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您希望未来在哪些方面获得更多服务或改进？

更智能的线上自助服务

更快的理赔/业务处理速度

更丰富的产品选择

更专业的理财/风险规划建议

更贴心的客户关怀活动

更清晰的账单与对账服务

更便捷的跨渠道服务体验

Q12:您认为该机构保护您个人金融信息安全的能力如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

非常担忧

Q13:如果遇到服务问题，您更倾向于通过哪种方式反馈？

直接联系专属客服/代理人

拨打客服热线

通过官方APP/网站反馈

社交媒体留言

不反馈

Q14:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及您的感受。

填空1

Q15:对于提升金融保险服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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