金融保险用户需求调研

尊敬的先生/女士，您好！我们是专业的金融保险研究机构，正在进行一项关于用户核心需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场，优化产品与服务。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与与支持！

Q1:您目前是否持有任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是，我持有

否，我没有

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行网点

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

朋友/家人推荐

线下广告/活动

其他

Q3:在选择金融保险产品时，您最优先考虑以下哪个因素？

保障范围与保额

保费价格

保险公司品牌与信誉

理赔服务便捷度

产品条款清晰度

Q4:您认为当前市场上的金融保险产品，其条款（合同）是否足够清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较晦涩难懂

非常复杂难懂

Q5:请对您最熟悉的保险公司提供的【售前咨询服务】满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您购买过的金融保险产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在理赔过程中，您最看重哪些方面？（可多选）

理赔速度快

流程简单便捷（线上化）

所需材料清晰明确

客服沟通顺畅

理赔结果公平透明

Q8:您认为金融保险产品的价格（保费）是否物有所值？

完全物有所值

基本物有所值

一般

不太值

完全不值

Q9:请描述一次您与保险公司（或代理人）之间最满意的互动经历（如咨询、购买、服务、理赔等）。

填空1

Q10:您对金融保险公司利用人工智能、大数据等新技术提升服务（如智能核保、风险预警）的态度是？

非常期待并信任

比较期待，但持观望态度

无所谓

比较担忧数据安全

非常抵触

Q11:您未来1-2年计划增加或新购哪些类型的金融保险保障？（可多选）

重大疾病保险

医疗保险（含百万医疗）

意外伤害保险

养老保险/年金

家庭财产保险

暂无新增计划

Q12:您更倾向于购买单一功能的保险产品，还是涵盖多种保障的“打包”或“组合”产品？

单一功能，更清晰专注

组合产品，更省心全面

视具体情况而定

没有明确偏好

Q13:请对您最熟悉的保险公司提供的【售后服务（如保单变更、信息查询等）】满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为当前金融保险行业在满足用户需求方面，最大的不足或亟待改进的地方是什么？

填空1

Q15:您个人金融信息的隐私与安全，是否是您选择保险公司或产品时的关键顾虑？

是，这是我最核心的顾虑之一

是，我会考虑但非首要

一般，我相信行业规范

不太担心

完全不担心

Q16:您希望保险公司通过哪些方式与您保持长期联系或提供增值服务？（可多选）

定期发送电子保单检视报告

推送相关的健康/安全知识

提供会员专属活动或优惠

节假日的个性化问候

不打扰是最好的服务

Q17:整体而言，您对当前所享受到的金融保险服务的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q18:对于金融保险公司，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

金融保险用户需求调研

介绍

本模板旨在提供金融保险用户需求与体验的深度调研解决方案。帮助您洞察购买渠道偏好、评估服务满意度、识别产品改进方向，适合保险公司、市场研究机构及金融产品经理进行精准的市场策略优化。

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