金融保险用户期望功能调研问卷

金融保险用户期望功能调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品功能需求的调研，旨在了解您的真实期望与偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计，提供更优质的服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您目前是否持有或购买过任何金融保险产品？

是，我目前持有/购买过

否，我从未购买过

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点/手机银行

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

保险代理人/经纪人

亲友推荐

其他

Q3:在考虑购买保险产品时，您最关注的核心因素是什么？

保障范围与条款清晰度

保费价格与性价比

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷与速度

产品的灵活性与可定制性

Q4:请评价您对当前市场上金融保险产品信息透明度的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您期望未来的保险产品在哪些方面进行智能化升级？（可多选）

个性化保费定价（基于健康数据、驾驶行为等）

智能核保与快速投保

理赔流程自动化（如AI定损、一键报案）

健康管理与风险预警服务

保单信息智能管理与提醒

Q6:对于健康险，您更倾向于哪种保障模式？

传统的疾病确诊后赔付

结合健康管理服务，鼓励保持健康并给予奖励

两者结合

Q7:请描述您心目中理想的“一站式”家庭保险管理功能应包含哪些服务？

填空1

Q8:您希望保险公司通过哪种方式提供增值服务？（可多选）

合作医疗机构提供就医绿色通道

提供在线健康咨询与问诊

组织线下健康讲座或沙龙

赠送运动健身会员或智能设备

提供财务规划或法律咨询服务

Q9:在理赔过程中，您认为最关键的需求是什么？

流程极简，材料要求少

进度实时透明可查询

审核速度快，赔付及时

有专人协助沟通与指导

Q10:基于您过往的经历或认知，您有多大意愿向朋友或家人推荐您使用过的（或了解的）保险公司的服务？（0-10分，0分完全不愿，10分极愿意）

选项1

Q11:您对哪些新型保险产品形态感兴趣？（可多选）

按需购买的碎片化保险（如航班延误险、运动意外险）

订阅制保险服务

与特定场景深度结合的保险（如电商退货险、新能源汽车险）

基于区块链技术的保单存证与信息共享

其他

Q12:您如何看待将保险与投资理财功能相结合的产品？

非常感兴趣，希望一站式解决保障与增值需求

更倾向于功能纯粹、保障明确的保险产品

视具体产品条款和收益情况而定

不感兴趣

Q13:在客户服务方面，除了电话和在线客服，您还期望获得哪些支持渠道或服务形式？

填空1

Q14:请评价您对当前保险产品条款易懂性的满意度（1分非常难懂，5分非常易懂）

分数

标签

Q15:为了提升信任感，您希望保险公司公开哪些信息？（可多选）

理赔成功率与平均时效

投资资产配置与收益情况

客户投诉数据与解决情况

公司治理与社会责任报告

产品精算报告摘要

Q16:您是否愿意授权部分个人数据（如可穿戴设备健康数据、驾驶行为数据），以换取更优惠的保费或更个性化的服务？

非常愿意，只要数据安全有保障

比较谨慎，需明确数据用途与保护措施

不太愿意，担心隐私泄露

完全不愿意

Q17:对于未来金融保险服务，您还有哪些其他的功能期待或建议？

填空1

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