金融保险用户期望功能调查问卷

金融保险用户期望功能调查问卷

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对金融保险服务的期望与需求，以便我们持续优化产品功能、提升服务质量，特邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您最常使用的金融保险服务类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险/家财险）

投资理财类保险

其他

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行渠道

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q3:请对您当前使用的金融保险产品/服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前金融保险服务在哪个环节最需要改进？

产品介绍与条款清晰度

投保/购买流程便捷性

理赔服务效率与体验

日常咨询与服务响应

增值服务与用户权益

Q5:在手机APP或线上平台中，您最期望获得或优化哪些功能？（可多选）

一键快速报案与理赔进度实时跟踪

个性化保险方案智能推荐

健康管理/风险预警等增值服务

清晰的保单管理与权益一目了然

在线客服（智能+人工）即时响应

积分兑换或会员专属福利

其他

Q6:您希望保险公司如何向您推送重要的服务或风险提示信息？

APP站内消息/PUSH通知

短信通知

微信服务号/小程序

电话通知

电子邮件

Q7:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的金融保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:对于理赔服务，您最看重哪些方面的体验？（可多选）

理赔材料提交简单便捷

审核流程透明、进度可查

理赔款项到账速度快

客服沟通顺畅、有同理心

对复杂情况的专业指导

Q9:您是否愿意授权必要的健康/行为数据（在充分保障隐私安全的前提下），以获取更优惠的保费或个性化服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:您心目中理想的金融保险服务，还应该具备哪些目前尚未普及的功能或特性？

填空1

Q11:您认为保险公司在客户教育（如普及保险知识、防范金融风险）方面做得如何？

非常好，内容易懂有用

比较好，但可以更丰富

一般，存在改进空间

不太好，内容较少或不易理解

非常不好，几乎没有

Q12:您希望参与哪些形式的客户互动或反馈活动？（可多选）

新产品/功能体验官

线上问卷调查

线下客户沙龙

服务流程优化研讨会

社区/论坛互动

Q13:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您家庭的年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

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