金融保险用户福利满意度调查

金融保险用户福利满意度调查

尊敬的金融保险用户，您好！感谢您参与本次福利满意度调查。我们致力于了解您对现有福利项目的看法与需求，以便为您提供更优质、更贴心的服务。您的反馈至关重要，请根据您的真实感受填写。

Q1:您目前是以下哪类金融/保险产品的用户？

银行理财/存款

商业保险（寿险/健康险等）

证券/基金投资

信用卡

以上多项

Q2:您成为我们客户的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对目前享受的客户专属福利（如积分、权益、折扣等）整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最常使用或关注以下哪些类型的客户福利？

消费积分/返现

健康管理服务（体检、在线问诊）

出行/生活权益（机场贵宾厅、道路救援）

金融产品费率优惠

VIP客户专属活动/礼品

家庭保障延伸服务

其他

Q5:您获取福利信息的主要渠道是？

手机App推送

短信/邮件通知

客户经理告知

官方网站/公众号

很少主动关注

Q6:您认为我们提供的福利信息是否清晰易懂？（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:基于您目前的福利体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品/服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您希望未来增加或强化哪些方面的福利？

更高比例的收益/回报

更全面的家庭健康保障

更便捷的数字化服务体验

更多线下生活场景优惠

个性化资产配置建议

子女教育/养老规划支持

其他

Q9:您认为福利兑换或使用的流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常繁琐

Q10:您对福利相关客户服务的响应速度与专业性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:与行业内其他公司相比，您认为我们的客户福利处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有不足

明显落后

Q12:在您看来，一项优质的客户福利最重要的特质是什么？

实用性强

价值感高

获取门槛低

使用方便

具有独特性

能体现关怀

Q13:您是否愿意为获得更高级别的福利而提升资产规模或产品使用频率？

非常愿意

比较愿意

视具体福利而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）福利使用经历。

填空1

Q15:对于提升您的整体满意度和忠诚度，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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