金融保险用户期望功能调研问卷

金融保险用户期望功能调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险用户期望功能的调研，旨在了解您的真实需求和偏好，以帮助我们优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前是否购买或持有任何类型的金融保险产品？

是

否

Q2:您目前持有或关注哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

意外伤害保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险/年金

投资连结保险

其他

Q3:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官方渠道（官网/APP）

保险代理人/经纪人

银行渠道

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q4:请对您当前使用的金融保险服务（或最熟悉的一家）的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在您看来，当前金融保险产品最需要改进的方面是？

产品条款复杂，不易理解

价格过高或性价比低

理赔流程繁琐、效率低

售后服务响应慢

个性化、定制化程度不足

其他

Q6:您期望金融保险APP或在线平台提供哪些核心功能？（可多选）

一键快速投保

保单信息清晰管理与查询

在线理赔申请与进度跟踪

健康管理/风险评估工具

个性化产品推荐

积分/权益兑换

在线客服与智能问答

社区交流与经验分享

其他

Q7:对于在线理赔功能，您最看重的是？

申请流程的简洁性

材料上传的便捷性（如拍照识别）

处理进度的实时透明

理赔款项到账速度

人工客服的随时介入

Q8:基于您现有的了解或体验，您有多大可能向亲友推荐使用数字化的金融保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您希望获得哪些形式的个性化服务或提醒？（可多选）

基于健康状况的保险方案建议

续期缴费自动提醒

保障范围变动通知

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