金融保险产品用户期望功能调研问卷

Q1:您目前是否持有或使用过任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

Q2:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

Q3:请对您目前使用的主要保险产品的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q4:在选择一款新的金融保险产品时，您最关注以下哪些方面？

Q5:您认为当前保险产品的理赔流程（如报案、提交材料、审核、赔付）普遍存在的主要问题是？

Q6:对于保险产品的线上服务（如APP、小程序、官网），您期望增强或新增哪些功能？

Q7:您是否愿意尝试由人工智能（AI）根据您的个人情况（如年龄、收入、健康状况）生成的个性化保险方案？

Q8:在保险产品之外，您希望保险公司提供哪些附加的增值服务？

Q9:您对“按需保险”或“碎片化保险”（如按小时/按天的旅行险、运动意外险）的态度是？

Q10:您希望通过哪些方式接收保险相关的通知与服务提醒？

Q11:在发生理赔时，您最希望获得哪种形式的支持？

Q12:您对当前市场上保险产品条款的易懂程度评价如何？（1分表示非常晦涩难懂，5分表示非常清晰易懂）

Q13:如果保险公司推出基于健康行为的保费优惠（如坚持运动、定期体检可降低保费），您会如何响应？

Q14:您认为保险产品的客户服务，在哪个环节最需要改进？

Q15:请描述一个您理想中的、完美的保险服务体验场景或功能。（例如：从想到买保险到获得赔付，整个过程是怎样的？）

Q16:您未来一年内是否有购买或增配保险产品的计划？

Q17:您更倾向于通过哪些形式了解保险知识或产品信息？

Q18:您认为保险科技（如区块链、物联网、大数据）对提升保险体验最重要的作用可能体现在？

Q19:除了上述提到的功能，您对金融保险产品还有哪些具体的功能期望或建议？

Q20:您的年龄段是？