金融保险用户期望功能调研问卷

金融保险用户期望功能调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。我们旨在了解您对金融保险产品功能的期望与需求，以便为您提供更优质的服务。本次问卷为匿名，所有数据仅用于产品优化分析，请根据您的真实感受填写。

Q1:您目前主要使用的金融保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产/车险

投资理财型保险

其他

Q2:您在选择金融保险产品时，最关注以下哪些方面？

产品价格/保费

保障范围与条款

公司品牌与信誉

理赔速度与便捷性

增值服务（如健康管理）

线上操作便捷性

客户服务质量

Q3:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行渠道

第三方互联网平台

亲友推荐

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的金融保险产品？

选项1

Q5:您期望在保险公司的官方APP或小程序中，增加哪些功能？

一键快速报案与理赔进度实时追踪

个性化健康风险评估与建议

保单信息整合与家庭保单管理

在线视频客服/专家咨询

积分兑换或权益商城

保险知识科普与定制化方案推荐

社区互动与经验分享

Q6:对于理赔流程，您最希望在哪方面得到优化？

简化提交材料

缩短审核周期

提高线上化程度（如拍照上传）

加强理赔进度透明度

提供理赔后关怀服务

Q7:请对您目前使用的保险产品在“信息透明度”（如条款清晰度、费用说明）方面的表现进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q8:您对哪些基于新技术的保险功能感兴趣？

基于可穿戴设备的健康激励与保费折扣

基于车联网（UBI）的个性化车险定价

利用AI进行快速智能核保与定价

区块链技术保障保单信息安全与共享

虚拟现实（VR）沉浸式保险教育体验

Q9:您是否愿意为更便捷的数字化服务（如AI客服、智能核保）支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q10:在保险产品的售后服务方面，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q11:您希望保险公司以何种频率与您进行服务沟通？

仅需服务时（如续保、理赔）

每季度一次

每半年一次

每年一次

根据我的偏好定制

Q12:您希望获得哪些类型的非保险增值服务？

健康体检与预约

法律咨询服务

紧急救援服务

生活消费优惠

子女教育规划

养老社区入住权益

Q13:您对将保险与个人信用、消费行为等数据结合，提供更个性化产品的态度是？

非常支持，能获得更贴合需求的产品

比较支持，但担心数据安全

一般，持观望态度

不太支持，隐私顾虑较大

完全反对

Q14:请对您目前接触过的保险顾问/客服人员的专业水平进行评分。（1分-非常不专业，5分-非常专业）

分数

标签

Q15:如果有一款“理想中”的金融保险产品，您最希望它具备哪一项独特功能或服务？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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