金融保险用户渠道功能期望调研

金融保险用户渠道功能期望调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务渠道功能期望的调研，旨在更好地了解您的需求，以便我们优化服务。本次调研预计耗时5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您主要通过以下哪种渠道获取或了解金融保险产品与服务？

手机App

官方网站/网页版

线下营业网点/代理人

电话客服中心

社交媒体/第三方平台

其他

Q2:在您使用手机App或网站办理业务时，您最看重以下哪些方面？

操作流程简单快捷

界面设计清晰美观

功能全面，一站式服务

信息展示准确、透明

客服支持（在线客服、智能助手）响应及时

安全保障措施（如生物识别、交易验证）

个性化推荐与提醒

Q3:您认为目前线上渠道（App/网站）在办理保险业务时，最大的不便之处是什么？

流程复杂，步骤太多

条款解释不够通俗易懂

找不到需要的功能或入口

客服支持难以解决实际问题

对个人信息安全有顾虑

没有明显不便

Q4:请对您目前使用的金融保险App或网站的【产品信息查询与对比】功能满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前主要使用的金融保险服务渠道（App/网站/线下等）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您希望线上渠道增加或强化哪些【投保与核保】相关的功能？

智能保费试算与方案定制

健康状况/风险评估的在线自测

在线一键快速投保（免体检）

核保进度实时跟踪与提醒

与代理人/顾问的在线协同投保

历史投保记录的便捷查询

Q7:在【保单管理与服务】方面，您最常使用或最需要的线上功能是？

查看电子保单

续期缴费

查询保单现金价值与收益

申请信息变更（地址、电话等）

在线申请理赔

其他

Q8:请对您目前使用的渠道在【理赔服务】方面的便捷性与效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您希望线上理赔流程在哪些环节得到优化？

在线提交材料的清晰指引

材料智能识别与预审

理赔进度全流程透明化追踪

与理赔专员的高效在线沟通

小额快赔的自动化处理

理赔结果的多种方式通知（短信、App推送等）

Q10:您是否愿意使用基于人工智能的智能客服或虚拟助手来解决常见问题？

非常愿意，高效便捷

可以尝试，但更希望转接人工

不太愿意，更信任人工服务

视问题复杂程度而定

Q11:您希望智能客服或虚拟助手能帮您处理哪些事务？

解答产品条款疑问

指导操作流程（如投保、变更）

查询保单状态与信息

提供简单的风险评估建议

进行常规的续期提醒

其他

Q12:对于【客户教育与内容服务】，您更偏好哪种形式？

图文并茂的科普文章

短视频/动画讲解

直播互动与问答

定制的风险分析报告

在线课程或讲座

不太需要

Q13:请对您目前使用的金融保险服务渠道在【个人信息与数据安全】方面的信任度进行评分（1-5分，1分为非常不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q14:您认为以下哪些措施能有效增强您对线上渠道安全性的信心？

多重身份验证（指纹、人脸、动态密码）

关键操作（如大额支付、信息变更）的二次确认

清晰透明的隐私政策与数据使用说明

安全锁/账户保障功能的设置

定期发送安全登录提醒

其他

Q15:您是否希望金融保险服务能与您常用的其他生活服务平台（如支付、出行、健康App）进行适度的功能联动或数据互通（在充分授权与保障安全的前提下）？

非常希望，能提供更便捷的场景化服务

可以考虑，取决于具体联动内容与安全性

不太希望，担心信息泄露

无所谓

Q16:如果请您为理想的金融保险服务App或网站设计一个最期待的新功能，它会是什么？请简要描述。

填空1

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