金融保险员工满意度与用户期望功能调查

金融保险员工满意度与用户期望功能调查

欢迎参与本次调研！本问卷旨在了解您对当前工作的满意度，并收集您对金融保险产品用户期望功能的洞察。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化工作环境并提升产品服务。问卷采用匿名方式，请根据您的真实想法填写。

Q1:您在公司的岗位类型是？

技术/产品研发

市场/销售

客户服务/运营

风控/核保/理赔

职能/行政/人事

其他

Q2:您在当前岗位的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:请对您目前的工作整体满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q4:您认为公司哪些方面让您感到满意？（可多选）

薪酬福利

团队合作氛围

个人成长与培训机会

工作与生活的平衡

领导的管理方式

公司的企业文化

办公环境与设施

以上都不满意

Q5:您认为目前工作中面临的主要挑战是什么？（可多选）

工作压力大

流程繁琐低效

跨部门沟通不畅

缺乏清晰的职业发展路径

技术工具落后

客户需求复杂多变

监管政策变化快

其他

Q6:请简要描述您认为最需要改进的一项工作流程或制度。

填空1

Q7:您认为公司目前提供的金融/保险产品，在多大程度上满足了用户的核心需求？

完全满足

大部分满足

一般

部分满足

完全不满足

Q8:基于您的观察，当前用户（客户）最常抱怨或咨询的问题集中在哪些方面？（可多选）

产品条款复杂难懂

投保/理赔流程繁琐

线上操作（APP/网站）体验差

客服响应不及时

保费/费率不合理

保障范围不足

售后服务跟不上

其他

Q9:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能性会向朋友或家人推荐我们公司的产品或服务？

选项1

Q10:您认为未来1-2年，用户最期望在金融保险产品中看到哪些新功能或服务？（可多选）

更智能的个性化推荐与定制

一站式家庭资产与保障管理

基于健康数据的动态保费调整

更快速、透明的线上理赔（如AI核赔）

与生活场景（如医疗、出行）深度结合的服务

更丰富的财富增值与养老规划工具

游戏化互动与客户教育

其他

Q11:您认为，要实现上述用户期望的功能，公司面临的最大内部障碍是什么？

技术研发能力不足

数据基础与整合困难

部门墙与协作成本高

传统思维与创新文化缺失

合规与风控限制

资金与资源投入不足

没有明显障碍

Q12:请从您的专业角度，提出一个具体的、可落地的产品功能优化或创新点子。

填空1

Q13:您是否愿意参与未来关于产品功能优化的内部讨论或试点项目？

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

不愿意

Q14:请对您个人在公司内部的职业发展前景进行评分（1-非常不乐观，5-非常乐观）。

分数

标签

Q15:对于提升员工满意度和激发创新活力，您还有什么其他建议或想法？

填空1

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