金融保险品牌认知与用户期望功能调查

金融保险品牌认知与用户期望功能调查

您好！我们正在进行一项关于金融保险品牌认知与用户期望功能的调研。本问卷旨在了解您对金融保险服务的看法与期待，您的反馈将帮助我们优化服务，为您提供更优质、更贴心的保障。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您目前是否持有任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

是，目前持有

否，从未购买

曾经持有，现已退保/到期

Q2:您主要通过哪些渠道了解金融保险品牌信息？（可多选，但此处为单选逻辑，后续将有多选题）

朋友/家人推荐

保险代理人/经纪人

银行网点

保险公司官网/APP

社交媒体（如微信、微博、抖音）

搜索引擎广告

电视/广播/报纸广告

其他

Q3:在选择金融保险品牌时，您最看重以下哪些因素？

公司品牌信誉与实力

产品性价比（保费与保障范围）

理赔服务速度与便捷性

客户服务态度与专业性

数字化服务体验（如APP功能）

产品条款清晰易懂

增值服务（如健康管理、道路救援）

代理人/顾问的专业水平

Q4:请对您目前接触过的金融保险品牌的整体印象进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您当前使用或了解的金融保险品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为理想的保险理赔流程应该是怎样的？

全程线上自助，无需人工介入

线上提交，关键环节有专人指导

有专属客服/代理人全程协助

线下柜台办理更放心

Q7:您希望保险公司的手机APP或线上平台提供哪些核心功能？

保单查询与管理

在线续保与缴费

快速理赔申请与进度跟踪

健康咨询/在线问诊

个人风险分析与保障建议

积分兑换与会员活动

保险知识科普与资讯

在线客服/智能答疑

Q8:对于健康险，您最期望增加的创新功能或服务是什么？

与可穿戴设备联动，提供健康激励

覆盖更广泛的特需药品及先进疗法

提供家庭医生/慢病管理服务

保费与个人健康行为挂钩

暂无特别期望

Q9:对于车险，您最期望增加的创新功能或服务是什么？

基于驾驶行为的差异化定价（UBI）

事故现场AI定损与快速理赔

一键道路救援与全程可视化

车辆安全监测与预警服务

暂无特别期望

Q10:您能接受哪些形式的保险产品个性化定制？

根据人生阶段（如结婚、生子）自动调整保障方案

自选保障责任与保额组合，像“搭积木”一样

根据体检数据或健康问卷提供定制化费率

按需购买，保障期限非常灵活（如按天、按周）

Q11:您如何看待将保险与养老、教育等长期规划结合的产品？

非常需要，希望有更综合的解决方案

比较感兴趣，但需要更清晰的说明

更倾向于购买单一功能的保险产品

不太感兴趣

Q12:除了上述功能，您对金融保险服务还有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q13:您未来一年内是否有购买或增加保险保障的计划？

是，计划购买/加保

否，暂无计划

不确定，视情况而定

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

相关推荐