金融保险用户绩效满意度与期望功能调查

金融保险用户绩效满意度与期望功能调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的服务与产品功能，提升您的使用体验，我们诚挚地邀请您参与本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您是我们金融/保险产品的哪一类用户？

个人投资者/投保人

企业客户/团体投保人

保险代理人/经纪人

其他金融从业者

Q2:您使用我们核心产品（如APP、网站、服务）的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:请对您使用的【账户/保单信息查询】功能的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:请对您使用的【在线投保/申购】流程的流畅度进行评分（1-5分，1分为非常卡顿复杂，5分为非常流畅简单）

分数

标签

Q5:请对您使用的【理赔/赎回申请】服务的处理效率进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为当前产品在哪些方面的表现最令您满意？（可多选）

界面设计美观易用

交易/操作流程顺畅

客户服务响应及时

产品信息透明易懂

资金安全有保障

个性化推荐精准

Q8:您在使用过程中，最常遇到或最希望改进的问题是？（可多选）

操作步骤繁琐

页面加载速度慢

功能入口难找

客服沟通不畅

信息更新不及时

个性化功能不足

推送信息过多

Q9:您对【智能投顾/保险方案定制】这类AI驱动功能的兴趣如何？

非常感兴趣，希望尽快推出

比较感兴趣，愿意尝试

一般，持观望态度

不太感兴趣，更信任人工

完全不感兴趣

Q10:您最期望我们未来优先增加或强化的功能是？（可多选）

更强大的数据可视化分析（收益/风险图表）

家庭/企业全景资产视图

一键式智能保单/资产检视

更丰富的在线教育与资讯内容

与健康/生活服务联动的增值功能

更便捷的线上视频客服/顾问

区块链技术支持的溯源与存证

Q11:您是否愿意授权我们，在严格保护隐私的前提下，利用您的匿名化数据来优化产品体验和开发新功能？

非常愿意

比较愿意

一般，需看具体用途

不太愿意

完全不愿意

Q12:对于提升您的整体满意度，您还有哪些具体的功能建议或改进想法？

填空1

Q13:您主要通过什么渠道了解我们的产品更新或活动信息？

APP内推送

官方微信公众号/小程序

短信/邮件

客户经理通知

社交媒体广告

很少关注

Q14:请对您最近一次获得的【人工客服或客户经理】服务的专业性进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q15:如果用一个词或一句话来形容您对我们产品的核心期望，会是什么？

填空1

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