金融保险用户质量评价问卷

尊敬的客户，感谢您参与本次金融保险用户质量评价调研。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的体验。

Q1:您目前持有的金融保险产品类型是？

人寿保险

健康保险

财产保险（如车险、家财险）

投资型保险（如分红险、万能险）

其他

Q2:您持有当前主要保险产品的时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司/产品？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q4:请对您所购买保险产品的保障范围满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对保险产品的价格（保费）合理性进行评分（1-5分，1分为非常不合理，5分为非常合理）

分数

标签

Q6:您主要通过哪些渠道了解我们的产品或服务？（可多选）

公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行渠道

亲友推荐

社交媒体/网络广告

线下活动/广告

其他

Q7:在购买过程中，销售人员/顾问的专业性和诚信度如何？

非常专业诚信

比较专业诚信

一般

不太专业诚信

非常不专业诚信

Q8:保单条款的清晰度和易懂程度如何？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

不太清晰易懂

非常不清晰难懂

Q9:您使用过我们的客户服务（如电话客服、在线客服、柜面服务）吗？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q10:请对客户服务人员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q11:请对客户服务人员解决问题的能力进行评分（1-5分，1分为完全不能解决，5分为完美解决）

分数

标签

Q12:您是否曾发起过理赔申请？

是，且已完成理赔

是，但理赔尚未完成或未获赔付

否，从未申请过理赔

Q13:请对理赔流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常繁琐，5分为非常便捷）

分数

标签

Q14:请对理赔处理时效的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:您认为我们公司品牌在业内的信誉和形象如何？

信誉卓著，形象极佳

信誉良好，形象较好

信誉一般，形象普通

信誉有待提升，形象一般

信誉较差，形象不佳

Q16:您希望我们未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

产品创新与丰富度

价格与性价比

销售与咨询服务

保单管理与查询便捷性

理赔服务效率与体验

客户服务渠道与响应

品牌宣传与透明度

其他

Q17:综合考虑所有因素，您对我们公司的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:未来续保或购买新保险产品时，您继续选择我们公司的可能性有多大？

极有可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q19:请留下您对我们公司或产品的任何其他意见、建议或期望：

填空1

金融保险用户质量评价问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险公司客户体验与服务质量的全方位评估方案。帮助您收集产品反馈、衡量服务满意度、识别改进方向，适合保险公司、金融机构及市场研究部门进行客户关系维护与业务优化。

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