金融保险用户质量评价调研问卷

金融保险用户质量评价调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险用户质量评价的市场调研，旨在了解您的金融保险使用体验与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前持有以下哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

意外伤害保险

养老保险/年金

投资连结保险/万能险

其他

Q2:您购买金融保险产品的主要渠道是？

保险公司代理人/经纪人

银行柜台/理财经理

保险公司官方网站/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信等）

电话销售

其他

Q3:您每年在金融保险产品上的总支出大约是多少？

5000元以下

5000 - 20000元

20001 - 50000元

50001 - 100000元

100000元以上

Q4:请对您目前所持有的主要保险产品的保障范围满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您目前所持有的主要保险产品的性价比（保费与保障匹配度）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您所购买的保险公司或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您通常通过什么方式了解保险产品信息或行业动态？

保险公司官方渠道（APP、公众号）

财经新闻网站/APP

社交媒体（微博、抖音、小红书等）

亲友推荐

保险代理人/经纪人介绍

很少主动关注

Q8:在选择一款保险产品时，您最看重哪些因素？

公司品牌与信誉

产品条款与保障范围

保费价格

代理人的专业性与服务

理赔速度与便捷性

增值服务（如健康管理、救援服务）

朋友或家人的推荐

Q9:您对保险条款的理解程度如何？

完全理解，能自行判断优劣

大部分理解，但需要代理人解释部分细节

理解基本框架，细节需要依赖专业人士

感觉复杂，难以完全理解

Q10:您是否有过保险理赔的经历？

是，且过程顺利

是，但过程有些波折

是，但最终未成功理赔

从未有过理赔经历

Q11:如果曾有理赔经历，请对理赔服务的整体效率满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意；若无经历请选“不适用”）

分数

标签

Q12:如果曾有理赔经历，请对理赔人员的服务态度和专业性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意；若无经历请选“不适用”）

分数

标签

Q13:您认为当前保险服务在哪些方面有待改进？

产品条款更透明易懂

销售过程更规范，减少误导

理赔流程更快捷、线上化

客户服务响应更及时

提供更多个性化的产品组合

加强售后服务与定期回访

其他

Q14:您对未来购买新保险产品或增加保额的意愿如何？

非常愿意，已有明确计划

比较愿意，会持续关注

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望保险公司未来提供哪些类型的增值服务或产品？

健康管理与咨询

家庭财务规划服务

紧急救援服务

生活方式类优惠（如健身、旅游）

基于物联网技术的风险预防服务（如智能家居安防）

与养老社区结合的服务

其他

Q16:您对利用人工智能（AI）进行保险咨询、核保或理赔的看法是？

非常欢迎，能提升效率和体验

可以接受，但需要与人工服务结合

持观望态度，担心隐私和安全

不太接受，更信赖人工服务

Q17:请留下您对金融保险行业或所购买保险公司的任何其他意见或建议：

填空1

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