金融保险用户福利满意度调查

金融保险用户福利满意度调查

尊敬的金融保险用户，您好！我们正在进行一项关于您对现有福利及期望功能的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更贴心的保障。本次调查大约需要5-10分钟，所有信息将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前是以下哪家金融保险机构的客户？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

泰康保险

新华保险

其他

Q2:您持有该机构保单/产品的时间有多长？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:综合考虑产品、服务、理赔等体验，您有多大可能向亲友推荐您当前所在的保险公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对您目前享受到的【客户专属健康管理服务（如体检、在线问诊等）】的满意度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请对您目前享受到的【保单增值服务（如紧急救援、道路援助等）】的满意度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对您目前享受到的【客户积分/回馈计划（如兑换礼品、抵扣保费等）】的满意度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:您最希望保险公司在【健康与医疗】领域增加或强化哪些福利功能？

更全面的家庭医生在线问诊

覆盖更多医院的免排队挂号服务

个性化健康监测与风险预警

齿科/眼科等专项健康保险福利

心理健康咨询与疏导服务

慢病管理专属计划

其他

Q8:您最希望保险公司在【生活与出行】领域增加或强化哪些福利功能？

更广泛的机场/高铁贵宾厅服务

高品质的酒店/餐饮折扣

境内外旅行意外险升级

家庭车辆保养/代驾服务

亲子娱乐/教育类福利

绿色通道（如政务、法律咨询）

其他

Q9:您最希望保险公司在【财富与养老】领域增加或强化哪些福利功能？

专属理财顾问与规划服务

养老社区优先入住权

长期护理保险附加服务

税务筹划咨询服务

家庭资产传承规划

高收益专属理财产品

其他

Q10:您更倾向于通过何种渠道了解和使用这些福利功能？

保险公司官方APP

微信公众号/小程序

客户经理/代理人通知

短信/邮件推送

线下客户活动

其他

Q11:对于新推出的数字化福利功能（如APP内健康管理），您的使用意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意，但需要引导

一般，看具体功能

不太愿意，习惯传统方式

完全不愿意

Q12:您认为保险公司在福利功能的【信息透明度与告知清晰度】方面做得如何？（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q13:您认为保险公司在福利功能的【申请与使用便捷性】方面做得如何？（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q14:如果推出需要额外付费但性价比高的“尊享福利包”，您的态度是？

非常感兴趣，愿意付费升级

感兴趣，但需看具体内容和价格

一般，更希望现有福利免费升级

不感兴趣，现有福利已足够

不确定

Q15:请描述一次您使用保险公司提供的某项福利（非理赔）时，最好或最差的体验，以及原因。

填空1

Q16:除了上述提到的，您对金融保险公司的客户福利还有哪些具体的期望或建议？

填空1

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