金融保险用户期望功能调研问卷

尊敬的金融保险用户，您好！我们正在进行一项关于产品功能期望的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，满足您的需求。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用以下哪类金融保险产品或服务？

人寿保险

健康/医疗保险

财产/车险

投资理财类保险

储蓄/养老保险

其他

Q2:您通常通过哪种主要渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官方App/网站

银行渠道

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台

亲友推荐

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的金融保险服务商？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对您当前使用的金融保险服务在“理赔/给付流程便捷性”方面的表现进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您当前使用的金融保险服务在“产品信息透明度”方面的表现进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您当前使用的金融保险服务在“客户服务响应速度”方面的表现进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:在您看来，一个理想的金融保险App或网站，以下哪些功能最为重要？

一键快速报案/理赔

保单信息清晰展示与解读

个性化产品推荐

健康管理/风险评估工具

在线客服/智能问答

保单变更/续期提醒

积分/会员权益体系

社区交流与经验分享

Q8:您希望保险公司在哪些方面提供更智能化的服务？

基于大数据的个性化保费定价

智能核保（快速评估可保性）

理赔过程自动化与进度实时追踪

风险预警与防灾减损建议

智能投顾（针对投资型产品）

健康监测与生活方式干预

Q9:对于保险产品的条款解释，您更倾向于哪种方式？

短视频/动画讲解

图文结合的重点解读

与智能助手对话问答

人工客服一对一讲解

标准化条款原文，自己阅读

Q10:您认为在数据安全与隐私保护方面，保险公司应重点加强哪些措施？

清晰告知数据收集与使用范围

提供便捷的个人信息查看与导出功能

强化生物识别等身份验证手段

定期进行安全审计并公布报告

设立数据泄露应急响应与赔偿机制

Q11:如果保险公司推出基于您实际行为的动态定价（如车险的UBI，健康险的健康激励），您的接受度如何？

非常愿意，能体现公平并可能降低保费

比较愿意，但需要充分了解规则和数据安全

一般，持观望态度

不太愿意，担心隐私和规则不透明

完全不愿意

Q12:您希望保险公司提供哪些增值服务或生态联动？

与医疗机构直连，简化就医理赔

提供法律咨询或纠纷调解服务

整合紧急救援服务（如道路救援、医疗转运）

与健康、运动类App合作提供激励

与消费场景结合提供保障（如旅游、网购）

Q13:在购买决策过程中，您最依赖哪类信息或工具？

专业测评机构或KOL的评测报告

产品对比工具（如不同公司产品横向对比）

其他用户的真实评价与案例

保险公司提供的收益演示或保障说明

保险顾问的专业建议

Q14:请描述一次您在使用金融保险服务时，最希望得到但尚未实现的功能或体验。

填空1

Q15:您认为未来金融保险服务最大的创新机会在哪个领域？

人工智能与大数据应用

区块链技术（如保单存证、智能合约）

物联网与可穿戴设备结合

服务模式创新（如订阅制、按需保险）

跨界生态融合

Q16:您认为当前金融保险行业在“以客户为中心进行产品设计”方面做得如何？（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q17:您希望通过哪些方式更深度地参与保险产品的改进或设计？

参与用户调研与访谈

成为产品内测用户

在官方社区提出建议并被反馈

参与基于区块链的投票决策

目前没有此类意愿

Q18:您对将保险保障与个人碳账户、绿色行为等ESG（环境、社会、治理）因素挂钩的看法是？

非常支持，愿意为此调整行为或支付溢价

比较支持，但需要实际激励

中立，不影响我的购买决策

不太支持，觉得是噱头

完全不了解ESG

Q19:对于金融保险服务的未来发展，您还有哪些其他的期望或建议？

填空1

金融保险用户期望功能调研问卷

介绍

本模板旨在收集金融保险用户对产品功能与服务的期望。帮助您洞察核心需求、评估服务满意度、探索创新方向，适合保险公司和产品经理进行精准的产品迭代。

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