金融保险用户质量评价调查

Q1:您是我们金融保险产品的哪一类客户？

Q2:您成为我们客户的时间有多久？

Q3:您主要通过哪种渠道了解到我们的产品/服务？

Q4:请对您办理业务（如投保、续保、理赔申请等）的整体流程便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:您有多大可能将我们的金融保险服务推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您认为我们的产品/服务条款是否清晰易懂？

Q7:您对我们提供的产品种类和保障范围是否满意？

Q8:您与客服人员（电话、在线或线下）沟通的体验如何？

Q9:您最看重金融保险服务的哪些方面？（可多选）

Q10:您对我们公司处理理赔（如有）的速度和公正性是否满意？

Q11:您认为我们的APP或网站等线上服务平台使用体验如何？

Q12:您是否收到过我们提供的个性化服务或产品推荐？

Q13:您认为我们的收费（保费、服务费等）是否透明合理？

Q14:与市场上其他同类金融保险公司相比，您认为我们的整体竞争力如何？

Q15:您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

Q16:请分享一次您对我们服务最满意或最不满意的具体经历，以及您的建议。

Q17:未来一年内，您继续使用或购买我们金融保险产品的意愿如何？

Q18:您对我们的金融保险服务还有哪些其他的意见或期望？