金融保险客户满意度调查

金融保险客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们金融保险服务的信任与支持。为了持续提升服务质量，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们不断进步。本问卷预计耗时约5-8分钟。

Q1:您与本公司建立业务关系（如购买保险、办理理财等）的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要通过哪种渠道了解或办理我们的金融保险产品？

公司官网/APP

保险代理人/理财顾问

银行网点

电话营销

朋友/家人推荐

其他

Q3:请对您最近一次咨询或办理业务时，客服人员的专业水平进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次咨询或办理业务时，客服人员的服务态度与响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们的产品说明书、合同条款等文件是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较晦涩难懂

非常难懂

Q6:您认为我们在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

产品种类丰富

产品收益/保障有竞争力

投保/购买流程便捷

理赔/赎回流程高效

信息通知及时透明

客户活动/增值服务

Q7:您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

产品创新与灵活性

价格/费率竞争力

线上平台（APP/网站）易用性

线下服务网点便利性

理赔/售后处理效率

投诉处理与反馈

信息沟通的透明度

Q8:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的金融保险产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:当您遇到问题需要投诉或寻求帮助时，您对问题最终得到解决的满意程度如何？

非常满意，问题得到圆满解决

比较满意，基本解决

一般，部分解决

不太满意，解决效果不佳

非常不满意，未得到解决

未曾投诉或寻求过帮助

Q10:请对您使用我们公司官方APP或网站（如有）的整体体验进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您对我们发送的账单、对账单、产品净值报告等信息的准确性和及时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未关注/未接收过

Q12:您认为我们还可以提供哪些增值服务或改进，以提升您的整体体验？

填空1

Q13:综合考虑产品、服务、价格等因素，您对我们公司的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:未来一年内，您是否会考虑继续购买或增持我们公司的金融保险产品？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:请留下您对我们公司或本次调查的其他意见与建议（选填）

填空1

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