金融保险用户质量评价调查

Q1:您是我们公司的哪一类客户？

Q2:您成为我们客户的时间有多长？

Q3:请从0-10分评价您对我们公司整体品牌形象的认可度（0分=完全不认可，10分=非常认可）

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q5:您主要通过哪种渠道了解或购买我们的产品？

Q6:请评价您最近一次咨询或办理业务时，服务人员的专业程度（0-10分，0=非常不专业，10=非常专业）

Q7:请评价您最近一次咨询或办理业务时，服务人员的响应速度（0-10分，0=非常慢，10=非常快）

Q8:请评价我们公司官方APP或网站的使用便捷性与稳定性（0-10分，0=非常差，10=非常好）

Q9:您认为我们公司的产品在哪些方面具有优势？（可多选）

Q10:您认为我们公司的服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q11:您对我们提供的保单管理服务（如信息查询、变更、续保提醒等）是否满意？

Q12:如果您有过理赔经历，对理赔服务的整体满意度如何？

Q13:您认为我们公司的信息透明度（如费用、条款、风险提示等）如何？

Q14:您对我们保护您个人信息安全和隐私的信任程度如何？

Q15:与市场上其他同类公司相比，您认为我们的综合竞争力处于什么水平？

Q16:您最希望我们公司未来新增或改进哪一项产品或服务？

Q17:您未来续保或再次购买我们产品的意愿如何？

Q18:请留下您对我们公司任何其他具体的意见或建议（选填）：