金融保险用户质量评价调研

尊敬的金融保险用户，您好！我们正在进行一项关于用户质量评价的调研，旨在了解您的体验和需求，以便我们提供更优质的产品与服务。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您购买保险的主要渠道是什么？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行渠道

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

其他

Q2:您购买的第一份保险产品类型是？

人寿保险（含定期寿险、终身寿险等）

健康保险（含重疾险、医疗险等）

财产保险（含车险、家财险等）

意外伤害保险

养老保险/年金

其他

Q3:您目前持有多少份有效保单？

1份

2-3份

4-5份

6份及以上

Q4:您每年在保险上的总支出（保费）大约是多少？

3000元以下

3000元 - 1万元

1万元 - 5万元

5万元以上

Q5:您对金融保险知识的了解程度如何？

非常了解，能自主分析产品

比较了解，能理解基本条款

一般了解，需要他人讲解

不太了解，主要依赖推荐

Q6:您购买保险产品时，最优先考虑的三个因素是？（请选择三项）

保险公司品牌与信誉

产品保障范围与条款

保费价格

理赔服务口碑

销售人员专业度

增值服务（如健康管理）

投保便捷性

其他

Q7:您通常通过哪些方式了解保险产品信息？（可多选）

保险公司官方宣传

保险代理人/经纪人介绍

亲朋好友推荐

财经媒体/网站文章

社交媒体（如小红书、抖音）

第三方测评平台

其他

Q8:您是否曾为家人（如配偶、子女、父母）购买过保险？

是，已为多位家人配置

是，仅为个别家人配置

否，目前只为自己购买

否，尚未为任何人购买

Q9:您是否拥有除保险以外的其他金融资产？（如股票、基金、银行理财、信托等）

是，种类丰富且占比较高

是，有少量配置

否，目前没有

不太清楚

Q10:请对您最近一次购买保险的整个体验（从咨询到投保完成）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:在理赔或保全（如信息变更、退保等）服务过程中，您遇到的主要困难是什么？

流程复杂，手续繁琐

所需材料不清晰

处理速度慢

沟通不畅，无人跟进

尚未经历过理赔/保全

其他

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要投保的保险公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为理想的保险服务应如何与您保持联系？

定期发送产品与关怀信息

仅在保单周年或续保前联系

根据我的需求，在我主动咨询时响应

提供专属顾问，随时可联系

不希望被打扰，完全自助

Q14:您对未来保险产品有哪些新的期待或需求？（可多选）

更灵活的保障期限与缴费方式

覆盖更多新兴风险（如网络安全、宠物医疗）

与健康管理服务深度结合

更透明的定价与费用展示

更快捷、智能化的理赔体验

更具投资属性的保险产品

其他

Q15:请分享一次您认为非常满意或非常不满意的保险服务经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q16:您个人或家庭的年收入大致属于以下哪个区间？

20万元以下

20万元 - 50万元

50万元 - 100万元

100万元以上

不便透露

Q17:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您所处的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

金融保险用户质量评价调研

介绍

本模板旨在提供金融保险用户质量与体验的标准化调研方案。帮助您分析用户购买渠道、评估服务满意度、洞察未来产品需求，适合保险公司与市场研究机构进行精准的用户画像分析与服务质量提升。

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