金融保险用户质量评价舆情监测调研问卷

Q1:您目前是以下哪家金融或保险机构的客户？（可多选，若为多家请选择主要使用的一家）

Q2:您使用该机构服务的主要类型是？

Q3:您成为该机构客户的时间有多久？

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的这家金融/保险机构？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对您主要使用的金融/保险机构的【产品/服务丰富度与创新性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您主要使用的金融/保险机构的【费用（手续费、管理费、保费等）合理性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您主要使用的金融/保险机构的【收益/回报表现（如理财收益、理赔金额等）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您主要使用的金融/保险机构的【移动App/网上平台的易用性与稳定性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您主要使用的金融/保险机构的【线上/电话客服的响应速度与专业性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对您主要使用的金融/保险机构的【线下网点/代理人服务的专业与便利性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对您主要使用的金融/保险机构的【信息透明度（条款说明、风险提示、账单清晰度等）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对您主要使用的金融/保险机构的【个人信息安全与隐私保护】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:在过去一年中，您主要通过哪些渠道了解该机构的服务或产品信息？

Q14:您认为该机构在哪些方面最需要改进？

Q15:与行业内其他机构相比，您认为该机构的整体竞争力如何？

Q16:未来一年，您继续使用该机构服务的意愿如何？

Q17:如果考虑更换机构，哪些因素会是您的主要动因？

Q18:请用一句话描述您对该机构最满意的一点。

Q19:请用一句话描述您对该机构最不满意或最希望改善的一点。

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前的年收入大致范围是？

Q22:您通常通过什么方式获取金融/保险资讯并进行决策？