金融保险服务质量评价调查

金融保险服务质量评价调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的金融保险体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您是我们公司的哪一类客户？

个人寿险/健康险客户

个人财产险（车险/家财险等）客户

企业保险客户

银行理财/存款客户

其他金融服务客户

Q2:您成为我们客户的时间有多长？

6个月以下

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q3:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的金融/保险服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次办理业务（如咨询、投保、理赔、续期等）的整体体验进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:您主要通过哪种渠道与我们互动？

线下营业网点/代理人

官方网站

官方手机APP

客服热线电话

微信公众号/小程序

其他

Q6:请评价我们服务人员的专业知识和业务熟练程度。

分数

标签

Q7:请评价我们服务人员的沟通态度和耐心程度。

分数

标签

Q8:您认为我们的产品（保险条款/理财产品等）介绍是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q9:您认为我们的产品（保险条款/理财产品等）介绍是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q10:您认为我们的产品是否能满足您的核心需求？

完全满足

大部分满足

基本满足

部分满足

完全不能满足

Q11:您认为我们的业务流程（如投保、保全、理赔等）是否高效便捷？

非常高效便捷

比较高效便捷

一般

比较繁琐低效

非常繁琐低效

Q12:您对我们处理问题或投诉的响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为我们在哪些方面有最显著的提升空间？（可多选）

产品性价比

办理流程简化

线上平台（APP/网站）易用性

线下网点服务效率

客服热线接通率与专业性

理赔/兑付速度与透明度

个性化服务与关怀

其他

Q14:您对我们保护您个人金融信息的措施是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q15:与同行业其他公司相比，您认为我们的整体服务水平如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:基于您目前的体验，未来续保或继续选择我们服务的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:您对我们公司的服务还有哪些具体的表扬或改进建议？

填空1

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