金融保险用户质量评价调研问卷

金融保险用户质量评价调研问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次用户质量评价调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化产品与服务。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您目前是我们哪一类金融/保险产品的用户？

人寿/健康保险

财产/车险

投资理财（如基金、理财）

银行储蓄/信贷

其他综合金融服务

Q2:您成为我们客户的时间有多长？

6个月以下

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对我们公司提供的金融/保险服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的金融/保险服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您主要通过哪种渠道了解或购买我们的产品？

公司官网/APP

线下营业网点/代理人

电话销售

银行/第三方合作渠道

朋友/家人推荐

Q6:您认为我们的产品条款（如保险责任、费率、投资说明等）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:在您需要咨询或办理业务时，我们的客服人员（包括线上和线下）的专业性如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q8:我们的客服人员（包括线上和线下）在响应速度和解决问题的效率上，您的评价是？

非常高效

比较高效

一般

效率较低

效率非常低

Q9:您对我们提供的线上服务平台（如APP、网站）的易用性和稳定性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在您使用我们服务的过程中，哪些方面曾给您带来过困扰或不便？（可多选）

理赔/赎回流程复杂

费用/费率不透明

客服沟通不畅

线上系统操作不便

产品收益未达预期

从未遇到困扰

Q11:您认为我们公司的品牌形象和信誉度如何？

非常好，值得信赖

比较好

一般

比较差

非常差

Q12:与您了解的其他同类金融/保险公司相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q13:您未来一年内，继续使用或增购我们公司金融/保险产品的意愿如何？

意愿非常强烈

意愿比较强烈

不确定，看情况

意愿比较低

肯定不会

Q14:您更希望我们在未来优先改进或加强哪些方面？（可多选）

推出更具竞争力的新产品

优化线上服务体验

提升客服响应与专业度

简化理赔等业务办理流程

提供更个性化的资产配置建议

增加客户回馈活动

Q15:请留下您对我们公司或产品/服务的任何具体意见、建议或期望：

填空1

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