金融保险用户福利满意度调查

金融保险用户福利满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的福利产品与服务，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前持有的主要金融保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产/车险

养老保险/年金

投资连结型保险

其他

Q2:您成为我司客户的时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:整体而言，您有多大可能将我司的金融保险产品或服务推荐给您的朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对我司提供的【福利产品（如健康管理、增值服务等）】的丰富程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对我司提供的【福利产品】的实用性（是否符合您的实际需求）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对我司【福利产品】的申请或领取流程便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您最常使用或最关注的福利项目有哪些？（可多选）

健康体检服务

在线问诊/医疗咨询

紧急救援服务

生活助手/道路救援

VIP客户活动/讲座

积分兑换礼品

合作商户优惠

子女教育/养老规划咨询

其他

Q8:您通常通过何种渠道了解我司的福利信息？

官方App/网站

客户经理/代理人通知

短信/邮件推送

微信公众号/小程序

客服热线

其他渠道

Q9:您对我司【福利信息】传递的及时性和清晰度是否满意？（1-5分）

分数

标签

Q10:当您在使用福利服务过程中遇到问题时，通常能通过何种方式有效解决？

联系客服热线，快速解决

通过App/在线客服解决

联系客户经理/代理人解决

自行查找帮助文档解决

问题解决过程较为困难

Q11:您对我司【客户服务团队】在福利相关咨询与问题处理上的专业性和响应速度是否满意？（1-5分）

分数

标签

Q12:与我司提供的核心保险保障相比，您认为附加的福利服务对您的整体满意度影响如何？

非常重要，是选择/留存的关键因素之一

比较重要，能提升好感度

一般，有则更好

不太重要，更关注核心保障

完全不重要

Q13:您希望未来我司可以增加或强化哪些类型的福利服务？（可多选）

更全面的家庭健康管理

个性化财富规划服务

高端医疗/海外就医资源

生活品质类服务（如旅行、餐饮）

数字化/智能化服务体验

更多线下社交与学习活动

环保/公益相关项目参与

其他

Q14:综合考虑产品、服务、福利等各方面，您未来续保或增购我司产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

肯定不会

Q15:对于我司的福利体系或整体服务，您是否有任何具体的意见或建议？

填空1

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