金融保险产品用户体验与性价比调查

金融保险产品用户体验与性价比调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品用户体验与性价比评价的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化产品与服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买或续保的金融保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险/家财险）

意外伤害保险

投资理财型保险（如分红险、万能险）

其他

Q2:您购买该产品的主要渠道是？

保险公司官方渠道（官网/APP）

银行

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台

电话销售

其他

Q3:请对您购买该产品的整体流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您购买该产品时，对产品条款和保障范围的清晰度感受如何？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容有疑问

不太清晰，很多地方不理解

非常不清晰

Q5:您有多大可能向您的亲友推荐您购买的这款金融保险产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为该产品的保费价格与您获得的保障/收益相比，性价比如何？

非常高，物超所值

比较高，基本匹配

一般，勉强接受

比较低，不太划算

非常低，完全不值

Q7:在您看来，影响一款金融保险产品性价比的主要因素有哪些？（可多选）

保费价格

保障范围/收益条款

理赔/给付的便捷性与速度

公司品牌与信誉

客户服务质量

增值服务（如健康管理、道路救援）

产品灵活性（如可调整保额、缴费方式）

其他

Q8:您是否使用过该产品的理赔或服务申请功能？

是，有过理赔经历

是，申请过其他服务（如信息变更）

否，从未使用过

Q9:【如果使用过服务】请对您最近一次理赔或服务申请的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:【如果使用过服务】请简要描述您对此次服务体验最满意或最不满意的一点

填空1

Q11:您平时主要通过哪些渠道了解金融保险产品的性价比信息？（单选最主要渠道）

保险公司官方宣传

亲友/同事推荐

保险代理人/经纪人介绍

社交媒体/网络论坛

专业财经媒体/评测机构

银行客户经理推荐

其他

Q12:您希望保险公司在提升产品性价比方面，优先加强哪些方面？（可多选）

优化定价，提供更优惠的保费

扩展核心保障范围

简化理赔流程，提高赔付效率

增加实用的增值服务

提供更灵活的缴费与保障方案

提升线上服务的智能化与便捷性

加强客户教育与条款解读

其他

Q13:综合考虑产品、价格、服务等因素，您对目前所持有的这款金融保险产品的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对于金融保险产品如何更好地体现“性价比”，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的个人月收入大致属于以下哪个范围？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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