金融服务性价比满意度调查

金融服务性价比满意度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚邀请您参与本次金融服务性价比满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更优质、更具价值的体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用或购买的金融/保险产品类型是？

个人银行账户/储蓄

信用卡

个人贷款/消费贷

投资理财/基金

人寿/健康保险

财产/车辆保险

其他

Q2:您选择该产品/服务的主要原因是？

品牌声誉

产品功能/保障范围

价格/费率

朋友/家人推荐

销售人员推荐

便捷的购买/使用流程

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用的这项金融/保险服务？

选项1

Q4:您如何评价该产品/服务的整体质量？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您如何评价该产品/服务的价格或费率？（1分非常不划算，5分非常划算）

分数

标签

Q6:与市场上其他同类产品相比，您认为该产品/服务的性价比如何？

显著更高

略高一些

大致相当

略低一些

显著更低

不清楚

Q7:您认为该产品/服务在哪些方面物有所值？（可多选）

保障范围/功能全面

理赔/服务响应速度快

客户服务专业周到

附加服务/增值权益多

数字化平台（APP/网站）体验好

品牌带来的安全感

其他

Q8:您认为该产品/服务在哪些方面仍有提升空间，以匹配其价格？（可多选）

降低费率/价格

简化条款，减少隐性成本

提升理赔/问题处理效率

提供更个性化的产品方案

加强客户服务与沟通

优化线上操作流程

增加透明化信息告知

其他

Q9:您对该产品/服务的合同条款（如免责条款、费率说明等）清晰度是否满意？

非常满意，完全清晰

比较满意，基本清晰

一般，部分条款难以理解

不太满意，很多地方模糊

非常不满意，完全看不懂

Q10:在您遇到问题需要咨询或办理业务时，服务渠道（如客服热线、线下网点、在线客服等）的便捷性如何？

非常便捷，能快速解决

比较便捷，但有时需要等待

一般，渠道较多但体验不一

不太便捷，经常找不到有效渠道

非常不便捷，解决问题困难

Q11:您如何评价该金融机构在收费透明性方面的表现？（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q12:综合考虑质量、价格和服务，您未来续费或再次购买该公司产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会考虑其他

不太愿意

非常不愿意

Q13:哪些因素会最有可能促使您更换其他金融机构的产品？（可多选）

更优惠的价格

更全面的产品功能/保障

更优质的服务体验

更便捷的数字化工具

朋友/家人的强力推荐

现有服务出现重大失误

品牌形象更佳

其他

Q14:对于提升金融/保险产品的性价比，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加哪些服务、优化哪些流程等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您个人税后年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

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