金融保险服务便捷性评价调研问卷

Q1:请问您在过去一年内是否购买或使用过金融保险类产品或服务？

Q2:您最常接触的金融保险服务类型是？

Q3:您主要通过以下哪种渠道了解或购买金融保险产品？

Q4:请您对当前金融保险产品/服务的信息获取便捷度进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

Q5:在购买或办理金融保险业务时，您认为哪个环节最耗时或不便捷？

Q6:请您对金融保险机构官方APP或网站的易用性（界面清晰、操作流畅）进行评分（1分表示非常难用，5分表示非常好用）

Q7:当您需要咨询或办理业务时，更倾向于选择哪种方式？

Q8:请您对线上自助服务（如信息查询、保单变更、简单理赔）的便捷程度进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

Q9:您认为线上办理业务的主要优势是什么？（最多选择3项）

Q10:您认为线上办理业务的主要顾虑或障碍是什么？（最多选择3项）

Q11:请您对金融保险机构的客服（包括线上和线下）解决问题的效率进行评分（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

Q12:基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友推荐您使用的这家（或这类）金融保险服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:您希望未来在哪些方面提升金融保险服务的便捷性？（最多选择3项）

Q14:请留下您对提升金融保险服务便捷性最具体的一条建议或期望：

Q15:您的年龄段是？

Q16:您目前所处的城市级别是？